BBVA是一家全球性的銀行與金融服務集團，致力於推動人們與企業管理資金方式的現代化。其業務涵蓋企業與投資銀行、金融科技及數位銀行，透過科技驅動的金融解決方案為7,150萬名客戶提供服務。BBVA擁有超過12.1萬名員工，匯聚銀行、顧問及行銷領域的專業能力，營造以創新、數位轉型與專業卓越為核心的協作環境。
BBVA營運工程師副經理 II：人工智慧轉型與PQR品質（波哥大，混合辦公）
在波哥大支援BBVA銀行營運，負責管理PQR案件、品質、關鍵績效指標及流程轉型。 協助監督客戶回覆、監管報告、營運供應商及服務改善。
說明
- 獨立為端到端PQR案件流程提供營運及戰術層面的專業支援。
- 參與聚焦PQR轉型、根本原因分析及緩解措施的工作小組。
- 持續改善PQR流程。
- 監控PQR資訊，以辨識模式並及早發現新興問題。
- 編製結構化及非結構化報告。
- 為高階管理層、CODIR及監管機構製作簡報。
- 追蹤流程遵循情況及品質關鍵績效指標。
- 監控服務水準協議並管理營運供應商。
- 為不同工作小組提供職能支援及訓練。
- 在PQR管理應用程式中通報事件。
- 優先制定回應程序，以處理影響銀行應用程式或產品的事件，降低營運影響，並盡可能避免PQR案件提交中斷。
- 回覆機構、監督機關、金融監理機關、申訴專員及其他單位的要求時，運用法律概念及術語。
- 奉行RCP（激進客戶觀點）原則。
職位要求
- 具備企業管理、工業工程、系統工程、法律或相關領域的學位。
- 具備專案管理、大數據、資料分析或人工智慧的研究所進修經歷者尤佳。
- 至少兩年金融業經驗，尤其是營運團隊管理及客戶服務（SAC）方面的經驗。
- 了解SAC政策及程序。
- 具備與SAC程序及金融消費者支援相關的法律知識。
- 了解金融產品及服務。
- 具備供應商管理經驗或相關知識。
- 了解資料分析及使用Looker Studio製作儀表板。
- 了解人工智慧以及建立或管理自動化工作流程者尤佳。
- 了解關鍵績效指標、服務水準協議及策略的建立、管理與更新。
- 了解營運模式設計及轉型。
- 具備良好的閱讀理解能力。
- 具備資訊分析能力，以及分析性和策略性思維。
- 具備溝通、團隊合作、決策及問題解決能力。
- 投入持續學習，並具備適應力、主動性及規劃能力。
福利待遇
- 在BBVA享有持續學習及知識分享的文化。
- 加入多元且共融的團隊。
- 獲得科技與創新領域的職涯發展及學習機會。