BBVA je globální bankovní a finanční skupina, která modernizuje způsob, jakým lidé a firmy spravují své finance. Její činnost zahrnuje korporátní a investiční bankovnictví, fintech a digitální bankovnictví; prostřednictvím finančních řešení založených na technologiích obsluhuje 71,5 milionu zákazníků. BBVA zaměstnává více než 121 000 lidí a spojuje odborné znalosti z oblasti bankovnictví, poradenství a marketingu v prostředí spolupráce zaměřeném na inovace, digitální transformaci a profesní excelenci.
Provozní inženýr BBVA, juniorní specialista II — transformace AI a kvalita PQR (Bogotá, hybridní režim)
Podporujte bankovní operace BBVA v Bogotě: spravujte případy PQR, kvalitu, klíčové ukazatele a transformaci procesů. Pomáhejte dohlížet na odpovědi zákazníkům, regulatorní výkaznictví, provozní dodavatele a zlepšování služeb.
Popis
- Samostatně poskytovat provozní a taktickou odbornost v celém procesu vyřizování případů PQR.
- Účastnit se pracovních skupin zaměřených na transformaci PQR, analýzu hlavních příčin a nápravná opatření.
- Průběžně zlepšovat procesy PQR.
- Sledovat informace o PQR, odhalovat vzorce a včas rozpoznávat vznikající problémy.
- Připravovat strukturované i nestrukturované reporty.
- Vytvářet prezentace pro vrcholové vedení, CODIR a regulační orgány.
- Sledovat dodržování procesů a klíčové ukazatele kvality.
- Dohlížet na dohody o úrovni služeb a řídit provozní dodavatele.
- Poskytovat funkční podporu a školení různým pracovním skupinám.
- Označovat incidenty v aplikaci pro správu PQR.
- Upřednostňovat tvorbu protokolů pro řešení incidentů, které ovlivňují bankovní aplikace nebo produkty, s cílem omezit provozní dopady a výpadky při podávání případů PQR.
- Při odpovídání na žádosti institucí, kontrolních orgánů, Superintendencie, ombudsmana a dalších subjektů používat právní pojmy a terminologii.
- Uplatňovat zásady RCP (radikální perspektivy zákazníka).
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru obchodní administrativy, průmyslového inženýrství, systémového inženýrství, práva nebo příbuzném oboru.
- Postgraduální studium projektového řízení, big data, datové analytiky nebo umělé inteligence je výhodou.
- Nejméně dva roky praxe ve finančním sektoru, zejména s řízením provozních týmů a zákaznickým servisem (SAC).
- Znalost zásad a postupů SAC.
- Právní znalosti týkající se postupů SAC a podpory spotřebitelů finančních služeb.
- Znalost finančních produktů a služeb.
- Zkušenosti nebo znalosti v oblasti řízení dodavatelů.
- Znalost analýzy dat a tvorby dashboardů v Looker Studio.
- Znalost umělé inteligence a tvorby nebo správy automatizačních workflow je výhodou.
- Znalost tvorby, správy a aktualizace klíčových ukazatelů, dohod o úrovni služeb a strategií.
- Znalost návrhu a transformace provozních modelů.
- Velmi dobré porozumění psanému textu.
- Schopnost analyzovat informace, analytické a strategické myšlení.
- Komunikační dovednosti, týmová spolupráce, rozhodování a řešení problémů.
- Zájem o soustavné vzdělávání, přizpůsobivost, proaktivní přístup a schopnost plánovat.
Benefity
- Kultura průběžného vzdělávání a sdílení znalostí v BBVA.
- Rozmanitý a inkluzivní tým.
- Možnosti profesního rozvoje a vzdělávání v oblasti technologií a inovací.