BBVA هي مجموعة عالمية للخدمات المصرفية والمالية تعمل على تحديث الطريقة التي يدير بها الأفراد والشركات أموالهم. تشمل أنشطتها الخدمات المصرفية للشركات والاستثمار، والتكنولوجيا المالية، والخدمات المصرفية الرقمية، وتخدم 71.5 مليون عميل من خلال حلول مالية تعتمد على التكنولوجيا. ويعمل لدى المجموعة أكثر من 121,000 موظف، تجمعهم خبرات في مجالات المصارف والاستشارات والتسويق ضمن بيئة تعاونية تركز على الابتكار والتحول الرقمي والتميز المهني.
مهندس عمليات مساعد II، التحول بالذكاء الاصطناعي وجودة PQR لدى BBVA (بوغوتا، عمل هجين)
ادعم العمليات المصرفية لـBBVA في بوغوتا من خلال إدارة حالات PQR والجودة ومؤشرات الأداء الرئيسية وتحويل العمليات. ساهم في الإشراف على الردود للعملاء والتقارير التنظيمية والموردين التشغيليين وتحسين الخدمات.
الوصف
- ساهم باستقلالية بخبرتك التشغيلية والتكتيكية في عملية حالات PQR من بدايتها إلى نهايتها.
- شارك في مجموعات العمل المعنية بتحويل PQR وتحليل الأسباب الجذرية والتخفيف من آثارها.
- اعمل باستمرار على تحسين عمليات PQR.
- راقب معلومات PQR لتحديد الأنماط ورصد المشكلات الناشئة مبكرًا.
- أعد تقارير منظمة وغير منظمة.
- أنشئ عروضًا تقديمية للإدارة العليا وCODIR والهيئات التنظيمية.
- تابع الامتثال للعمليات ومؤشرات الأداء الرئيسية للجودة.
- راقب اتفاقيات مستوى الخدمة وأدر الموردين التشغيليين.
- قدم الدعم الوظيفي والتدريب لمجموعات عمل مختلفة.
- أبلغ عن الحوادث في تطبيق إدارة PQR.
- أعطِ الأولوية لوضع بروتوكولات للاستجابة للحوادث التي تؤثر في تطبيقات البنك أو منتجاته، بما يحد من الأثر التشغيلي وتعطيل تقديم طلبات PQR.
- استخدم المفاهيم والمصطلحات القانونية عند الرد على طلبات المؤسسات والهيئات الرقابية والهيئة الإشرافية وأمين المظالم وغيرها.
- طبّق مبادئ RCP (المنظور الجذري للعميل).
المتطلبات
- شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو الهندسة الصناعية أو هندسة النظم أو القانون أو مجال ذي صلة.
- تُعد الدراسات العليا في إدارة المشاريع أو البيانات الضخمة أو تحليل البيانات أو الذكاء الاصطناعي ميزة إضافية.
- خبرة لا تقل عن سنتين في القطاع المالي، ولا سيما في إدارة فرق العمليات وخدمة العملاء (SAC).
- معرفة سياسات وإجراءات SAC.
- معرفة قانونية بإجراءات SAC ودعم المستهلكين الماليين.
- معرفة المنتجات والخدمات المالية.
- خبرة أو معرفة في إدارة الموردين.
- معرفة تحليل البيانات وإنشاء لوحات المعلومات في Looker Studio.
- تُعد معرفة الذكاء الاصطناعي وإنشاء سير عمل الأتمتة أو إدارتها ميزة إضافية.
- معرفة إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة والاستراتيجيات وإدارتها وتحديثها.
- معرفة تصميم نموذج التشغيل وتحويله.
- مهارات قوية في فهم المقروء.
- مهارات تحليل المعلومات والتفكير التحليلي والاستراتيجي.
- مهارات التواصل والعمل الجماعي واتخاذ القرار وحل المشكلات.
- الالتزام بالتعلم المستمر والقدرة على التكيف والمبادرة والتخطيط.
المزايا
- ثقافة للتعلم المستمر وتبادل المعرفة في BBVA.
- فريق متنوع وشامل.
- فرص للتطور المهني والتعلم في مجال التكنولوجيا والابتكار.