BBVA ialah kumpulan perbankan dan perkhidmatan kewangan global yang berusaha memodenkan cara individu dan perniagaan mengurus wang. Aktiviti kumpulan ini merangkumi perbankan korporat dan pelaburan, fintech, serta perbankan digital, dengan menyediakan penyelesaian kewangan berasaskan teknologi kepada 71.5 juta pelanggan. Dengan lebih daripada 121,000 pekerja, BBVA menghimpunkan kepakaran dalam perbankan, perundingan, dan pemasaran dalam persekitaran kolaboratif yang berfokus pada inovasi, transformasi digital, dan kecemerlangan profesional.
Rakan Jurutera Operasi BBVA II, Transformasi AI dan Kualiti PQR (Bogotá, Hibrid)
Sokong operasi perbankan BBVA di Bogotá dengan mengurus kes PQR, kualiti, KPI dan transformasi proses. Bantu menyelia maklum balas pelanggan, pelaporan kawal selia, pembekal operasi dan penambahbaikan perkhidmatan.
Penerangan
- Menyumbang secara kendiri dengan kepakaran operasi dan taktikal kepada proses kes PQR dari awal hingga akhir.
- Menyertai kumpulan kerja yang menumpukan pada transformasi PQR, analisis punca akar dan mitigasi.
- Menambah baik proses PQR secara berterusan.
- Memantau maklumat PQR untuk mengenal pasti corak dan mengesan isu yang mula timbul lebih awal.
- Menyediakan laporan berstruktur dan tidak berstruktur.
- Menyediakan pembentangan untuk pengurusan kanan, CODIR dan badan kawal selia.
- Menjejaki pematuhan proses dan KPI kualiti.
- Memantau perjanjian tahap perkhidmatan dan mengurus pembekal operasi.
- Memberikan sokongan fungsian dan latihan kepada pelbagai kumpulan kerja.
- Melaporkan insiden dalam aplikasi pengurusan PQR.
- Mengutamakan penyediaan protokol tindak balas bagi insiden yang menjejaskan aplikasi atau produk bank, bagi mengehadkan kesan operasi dan gangguan terhadap penyerahan PQR.
- Menggunakan konsep dan istilah undang-undang apabila menjawab permintaan daripada institusi, badan penyeliaan, Superintendency, Ombudsman dan pihak lain.
- Mengamalkan prinsip RCP (Perspektif Pelanggan Radikal).
Keperluan
- Ijazah dalam Pentadbiran Perniagaan, Kejuruteraan Industri, Kejuruteraan Sistem, Undang-undang atau bidang berkaitan.
- Pengajian pascasiswazah dalam Pengurusan Projek, Big Data, Analitik Data atau Kecerdasan Buatan merupakan satu kelebihan.
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam sektor kewangan, khususnya mengurus pasukan operasi dan khidmat pelanggan (SAC).
- Pengetahuan tentang dasar dan prosedur SAC.
- Pengetahuan undang-undang berkaitan prosedur SAC dan sokongan pengguna kewangan.
- Pengetahuan tentang produk dan perkhidmatan kewangan.
- Pengalaman atau pengetahuan dalam pengurusan pembekal.
- Pengetahuan tentang analisis data dan penciptaan papan pemuka dalam Looker Studio.
- Pengetahuan tentang kecerdasan buatan serta penciptaan atau pengurusan aliran kerja automasi merupakan satu kelebihan.
- Pengetahuan tentang penciptaan, pengurusan dan pengemaskinian KPI, perjanjian tahap perkhidmatan dan strategi.
- Pengetahuan tentang reka bentuk dan transformasi model operasi.
- Pemahaman bacaan yang kukuh.
- Kemahiran menganalisis maklumat serta pemikiran analitis dan strategik.
- Kemahiran komunikasi, kerja berpasukan, membuat keputusan dan menyelesaikan masalah.
- Komitmen terhadap pembelajaran berterusan, kebolehsuaian, sikap proaktif dan perancangan.
Faedah
- Budaya pembelajaran berterusan dan perkongsian pengetahuan di BBVA.
- Pasukan yang pelbagai dan inklusif.
- Peluang pembangunan profesional dan pembelajaran dalam teknologi dan inovasi.