BBVA er en global bank- og finanskoncern, der arbejder på at modernisere den måde, mennesker og virksomheder håndterer penge på. Aktiviteterne omfatter erhvervs- og investeringsbankvirksomhed, fintech og digital bankvirksomhed, som betjener 71,5 millioner kunder gennem teknologibaserede finansielle løsninger. Med mere end 121.000 medarbejdere samler BBVA ekspertise inden for bankvirksomhed, rådgivning og marketing i et samarbejdsorienteret miljø med fokus på innovation, digital transformation og professionel ekspertise.
BBVA Operations Engineer Associate II, AI-transformation og PQR-kvalitet (Bogotá, hybrid)
Understøt BBVA’s bankdrift i Bogotá ved at håndtere PQR-sager, kvalitet, KPI’er og procestransformation. Bidrag til opfølgning på kundesvar, lovpligtig rapportering, operationelle leverandører og serviceforbedringer.
Beskrivelse
- Bidrag selvstændigt med operationel og taktisk ekspertise i hele PQR-sagsprocessen.
- Deltag i arbejdsgrupper med fokus på PQR-transformation, analyse af grundlæggende årsager og afhjælpning.
- Forbedr løbende PQR-processerne.
- Overvåg PQR-information for at identificere mønstre og opdage nye problemer tidligt.
- Udarbejd strukturerede og ustrukturerede rapporter.
- Udarbejd præsentationer til den øverste ledelse, CODIR og tilsynsmyndigheder.
- Følg op på processernes efterlevelse og kvalitets-KPI’er.
- Overvåg serviceaftaler og håndter operationelle leverandører.
- Yd funktionel støtte og undervisning til forskellige arbejdsgrupper.
- Registrer hændelser i applikationen til PQR-håndtering.
- Prioriter udarbejdelsen af svarprotokoller for hændelser, der påvirker bankens applikationer eller produkter, så den operationelle påvirkning og forstyrrelser af PQR-indsendelser begrænses.
- Anvend juridiske begreber og terminologi ved besvarelse af henvendelser fra institutioner, tilsynsorganer, Superintendencia, Ombudsmanden og andre.
- Anvend RCP-principperne (Radical Customer Perspective).
Krav
- En uddannelse inden for erhvervsøkonomi, industriel teknik, systemteknik, jura eller et beslægtet område.
- Videregående uddannelse inden for projektledelse, big data, dataanalyse eller kunstig intelligens er en fordel.
- Mindst to års erfaring fra finanssektoren, især med ledelse af operationelle teams og kundeservice (SAC).
- Kendskab til SAC-politikker og -procedurer.
- Juridisk viden om SAC-procedurer og støtte til finansielle forbrugere.
- Kendskab til finansielle produkter og tjenester.
- Erfaring med eller kendskab til leverandørstyring.
- Kendskab til dataanalyse og oprettelse af dashboards i Looker Studio.
- Kendskab til kunstig intelligens og oprettelse eller styring af automatiserede arbejdsgange er en fordel.
- Kendskab til oprettelse, styring og opdatering af KPI’er, serviceaftaler og strategier.
- Kendskab til design og transformation af operationelle modeller.
- Stærke læseforståelsesfærdigheder.
- Evne til at analysere information samt analytisk og strategisk tænkning.
- Færdigheder inden for kommunikation, teamwork, beslutningstagning og problemløsning.
- Engagement i løbende læring, tilpasningsevne, initiativ og planlægning.
Fordele
- En kultur præget af løbende læring og videndeling hos BBVA.
- Et mangfoldigt og inkluderende team.
- Muligheder for faglig udvikling og læring inden for teknologi og innovation.