BBVA ist eine weltweit tätige Bank- und Finanzdienstleistungsgruppe, die daran arbeitet, die Verwaltung von Geld für Privatpersonen und Unternehmen zu modernisieren. Die Aktivitäten der Gruppe umfassen das Firmenkunden- und Investmentbanking, Fintech sowie digitales Banking. Über technologiegestützte Finanzlösungen betreut BBVA 71,5 Millionen Kundinnen und Kunden. Mit mehr als 121.000 Mitarbeitenden vereint BBVA Fachwissen aus den Bereichen Banking, Beratung und Marketing in einem kollaborativen Umfeld, das auf Innovation, digitale Transformation und berufliche Exzellenz ausgerichtet ist.
BBVA Operations Engineer Associate II, KI-Transformation und PQR-Qualität (Bogotá, hybrid)
Unterstützen Sie den Bankbetrieb von BBVA in Bogotá durch die Bearbeitung von PQR-Fällen, Qualitätssicherung, KPIs und Prozessumgestaltung. Sie begleiten Kundenantworten, regulatorische Berichte, operative Dienstleister und Verbesserungen des Kundenservice.
Beschreibung
- Bringen Sie eigenständig operatives und taktisches Fachwissen in den gesamten PQR-Fallprozess ein.
- Nehmen Sie an Arbeitsgruppen zur Transformation von PQR-Prozessen, Ursachenanalyse und Schadensbegrenzung teil.
- Verbessern Sie PQR-Prozesse kontinuierlich.
- Überwachen Sie PQR-Informationen, um Muster zu erkennen und aufkommende Probleme frühzeitig zu identifizieren.
- Erstellen Sie strukturierte und unstrukturierte Berichte.
- Erstellen Sie Präsentationen für die Geschäftsleitung, CODIR und Aufsichtsbehörden.
- Überwachen Sie die Einhaltung von Prozessen und Qualitäts-KPIs.
- Überwachen Sie Service-Level-Agreements und steuern Sie operative Dienstleister.
- Bieten Sie verschiedenen Arbeitsgruppen fachliche Unterstützung und Schulungen.
- Melden Sie Vorfälle in der PQR-Verwaltungsanwendung.
- Priorisieren Sie die Erstellung von Reaktionsprotokollen für Vorfälle, die Bankanwendungen oder -produkte betreffen, um die betrieblichen Auswirkungen und Störungen bei PQR-Einreichungen zu begrenzen.
- Wenden Sie rechtliche Konzepte und Terminologie bei der Beantwortung von Anfragen von Institutionen, Aufsichtsstellen, der Superintendencia, dem Ombudsmann und anderen an.
- Wenden Sie die RCP-Prinzipien (Radical Customer Perspective) an.
Anforderungen
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Systemtechnik, Rechtswissenschaften oder einem verwandten Fachgebiet.
- Ein Aufbaustudium in Projektmanagement, Big Data, Datenanalyse oder künstlicher Intelligenz ist von Vorteil.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Finanzsektor, insbesondere in der Leitung operativer Teams und im Kundenservice (SAC).
- Kenntnisse der SAC-Richtlinien und -Verfahren.
- Rechtskenntnisse zu SAC-Verfahren und zur Unterstützung von Finanzkunden.
- Kenntnisse über Finanzprodukte und -dienstleistungen.
- Erfahrung oder Kenntnisse im Dienstleistermanagement.
- Kenntnisse in Datenanalyse und der Erstellung von Dashboards mit Looker Studio.
- Kenntnisse in künstlicher Intelligenz sowie in der Erstellung oder Verwaltung automatisierter Workflows sind von Vorteil.
- Kenntnisse in der Erstellung, Verwaltung und Aktualisierung von KPIs, Service-Level-Agreements und Strategien.
- Kenntnisse in der Gestaltung und Transformation von Betriebsmodellen.
- Ausgeprägtes Leseverständnis.
- Fähigkeit zur Informationsanalyse sowie analytisches und strategisches Denkvermögen.
- Kommunikations-, Teamarbeits-, Entscheidungs- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Engagement für kontinuierliches Lernen, Anpassungsfähigkeit, Eigeninitiative und Planung.
Zusatzleistungen
- Eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und des Wissensaustauschs bei BBVA.
- Ein vielfältiges und inklusives Team.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Lernen in Technologie und Innovation.