BBVA, insanların ve işletmelerin paralarını yönetme biçimini modernleştirmeye odaklanan küresel bir bankacılık ve finansal hizmetler grubudur. Faaliyetleri kurumsal ve yatırım bankacılığı, fintech ve dijital bankacılık alanlarını kapsar; teknoloji destekli finansal çözümler aracılığıyla 71,5 milyon müşteriye hizmet sunar. 121.000’den fazla çalışanıyla BBVA; bankacılık, danışmanlık ve pazarlama alanlarındaki uzmanlıkları yenilikçilik, dijital dönüşüm ve mesleki mükemmelliğe odaklanan iş birliğine dayalı bir ortamda bir araya getirir.
BBVA Operasyon Mühendisi Yardımcı II, Yapay Z zekâ Dönüşümü ve PQR Kalitesi (Bogotá, Hibrit)
Bogotá'da BBVA bankacılık operasyonlarını PQR vakalarını, kaliteyi, KPI'ları ve süreç dönüşümünü yöneterek destekleyin. Müşteri yanıtlarının, mevzuat raporlamasının, operasyonel tedarikçilerin ve hizmet iyileştirmelerinin gözetimine katkıda bulunun.
Açıklama
- PQR vakalarının uçtan uca sürecine operasyonel ve taktiksel uzmanlığınızla bağımsız olarak katkı sağlayın.
- PQR dönüşümü, kök neden analizi ve azaltım çalışmalarına odaklanan çalışma gruplarına katılın.
- PQR süreçlerini sürekli iyileştirin.
- Örüntüleri belirlemek ve ortaya çıkan sorunları erkenden tespit etmek için PQR bilgilerini izleyin.
- Yapılandırılmış ve yapılandırılmamış raporlar hazırlayın.
- Üst yönetime, CODIR'a ve düzenleyici kurumlara yönelik sunumlar oluşturun.
- Süreç uyumunu ve kalite KPI'larını takip edin.
- Hizmet seviyesi anlaşmalarını izleyin ve operasyonel tedarikçileri yönetin.
- Farklı çalışma gruplarına işlevsel destek ve eğitim sağlayın.
- PQR yönetim uygulamasındaki olayları bildirin.
- Banka uygulamalarını veya ürünlerini etkileyen olaylara yönelik yanıt protokollerinin oluşturulmasına öncelik vererek operasyonel etkiyi ve PQR başvurularındaki aksaklıkları sınırlayın.
- Kurumların, denetim kuruluşlarının, Superintendencia'nın, Ombudsman'ın ve diğerlerinin taleplerini yanıtlarken hukuki kavramları ve terminolojiyi uygulayın.
- RCP (Radikal Müşteri Perspektifi) ilkelerini uygulayın.
Gereksinimler
- İşletme Yönetimi, Endüstri Mühendisliği, Sistem Mühendisliği, Hukuk veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Proje Yönetimi, Büyük Veri, Veri Analitiği veya Yapay Zekâ alanında lisansüstü eğitim tercih sebebidir.
- Finans sektöründe, özellikle operasyon ekiplerini ve müşteri hizmetlerini (SAC) yönetme alanında en az iki yıllık deneyim.
- SAC politika ve prosedürleri hakkında bilgi.
- SAC prosedürleri ve finansal tüketici desteğiyle ilgili hukuki bilgi.
- Finansal ürün ve hizmetler hakkında bilgi.
- Tedarikçi yönetimi deneyimi veya bilgisi.
- Looker Studio'da veri analizi ve gösterge panosu oluşturma bilgisi.
- Yapay zekâ ve otomasyon iş akışları oluşturma veya yönetme bilgisi tercih sebebidir.
- KPI'ları, hizmet seviyesi anlaşmalarını ve stratejileri oluşturma, yönetme ve güncelleme bilgisi.
- Operasyon modeli tasarımı ve dönüşümü hakkında bilgi.
- Güçlü okuduğunu anlama becerisi.
- Analitik ve stratejik düşünme ile bilgi analiz etme becerisi.
- İletişim, ekip çalışması, karar verme ve problem çözme becerileri.
- Sürekli öğrenmeye bağlılık, uyum sağlama, proaktiflik ve planlama becerisi.
Yan Haklar
- BBVA'da sürekli öğrenme ve bilgi paylaşımı kültürü.
- Çeşitliliği ve kapsayıcılığı benimseyen bir ekip.
- Teknoloji ve inovasyon alanlarında mesleki gelişim ve öğrenme fırsatları.