BBVA er en global bank- og finanskonsern som arbeider for å modernisere hvordan mennesker og bedrifter håndterer penger. Virksomheten omfatter bedrifts- og investeringsbankvirksomhet, fintech og digital bankvirksomhet, og betjener 71,5 millioner kunder gjennom teknologibaserte finansielle løsninger. Med mer enn 121 000 ansatte samler BBVA ekspertise innen bankvirksomhet, rådgivning og markedsføring i et samarbeidsorientert miljø med fokus på innovasjon, digital transformasjon og faglig fremragende arbeid.
BBVA Operations Engineer Associate II, AI-transformasjon og PQR-kvalitet (Bogotá, hybrid)
Støtt BBVAs bankdrift i Bogotá ved å håndtere PQR-saker, kvalitet, KPI-er og prosessendring. Bidra til oppfølging av kundesvar, regulatorisk rapportering, operative leverandører og tjenesteforbedringer.
Beskrivelse
- Bidra selvstendig med operasjonell og taktisk ekspertise i hele PQR-saksprosessen.
- Delta i arbeidsgrupper med fokus på PQR-transformasjon, rotårsaksanalyse og skadebegrensning.
- Forbedre PQR-prosessene kontinuerlig.
- Følg med på PQR-informasjon for å identifisere mønstre og oppdage nye problemer tidlig.
- Utarbeid strukturerte og ustrukturerte rapporter.
- Lag presentasjoner for toppledelsen, CODIR og tilsynsmyndigheter.
- Følg opp etterlevelse av prosesser og kvalitets-KPI-er.
- Følg opp tjenestenivåavtaler og håndter operative leverandører.
- Gi funksjonell støtte og opplæring til ulike arbeidsgrupper.
- Registrer hendelser i applikasjonen for PQR-håndtering.
- Prioriter utarbeidelse av svarprotokoller for hendelser som påvirker bankens applikasjoner eller produkter, for å begrense operasjonell påvirkning og forstyrrelser i PQR-innsendinger.
- Bruk juridiske begreper og terminologi når du svarer på henvendelser fra institusjoner, tilsynsorganer, Superintendencia, Ombudsmannen og andre.
- Bruk RCP-prinsippene (Radical Customer Perspective).
Krav
- Utdanning innen bedriftsøkonomi, industriell ingeniørfag, systemingeniørfag, juss eller et beslektet fagområde.
- Videreutdanning innen prosjektledelse, big data, dataanalyse eller kunstig intelligens er en fordel.
- Minst to års erfaring fra finanssektoren, særlig med ledelse av operative team og kundeservice (SAC).
- Kunnskap om SAC-retningslinjer og -prosedyrer.
- Juridisk kunnskap knyttet til SAC-prosedyrer og støtte til finansielle forbrukere.
- Kunnskap om finansielle produkter og tjenester.
- Erfaring med eller kunnskap om leverandørstyring.
- Kunnskap om dataanalyse og oppretting av dashbord i Looker Studio.
- Kunnskap om kunstig intelligens og oppretting eller styring av automatiserte arbeidsflyter er en fordel.
- Kunnskap om å opprette, styre og oppdatere KPI-er, tjenestenivåavtaler og strategier.
- Kunnskap om utforming og transformasjon av driftsmodeller.
- God leseforståelse.
- Evne til å analysere informasjon samt analytisk og strategisk tenkning.
- Ferdigheter innen kommunikasjon, samarbeid, beslutningstaking og problemløsning.
- Engasjement for kontinuerlig læring, tilpasningsevne, initiativ og planlegging.
Fordeler
- En kultur for kontinuerlig læring og kunnskapsdeling hos BBVA.
- Et mangfoldig og inkluderende team.
- Muligheter for faglig utvikling og læring innen teknologi og innovasjon.