BBVA е глобална банкова и финансова група, която работи за модернизиране на начина, по който хората и бизнесите управляват парите си. Дейността ѝ обхваща корпоративно и инвестиционно банкиране, финтех и дигитално банкиране, като чрез технологично обезпечени финансови решения обслужва 71,5 милиона клиенти. С над 121 000 служители BBVA обединява експертен опит в банковото дело, консултирането и маркетинга в среда на сътрудничество, насочена към иновации, дигитална трансформация и професионално съвършенство.
BBVA Operations Engineer Associate II, трансформация на ИИ и качество на PQR (Богота, хибридно)
Подпомагайте банковите операции на BBVA в Богота чрез управление на случаи PQR, качество, KPI и трансформация на процесите. Помагайте за надзора на отговорите към клиенти, регулаторното отчитане, оперативните доставчици и подобряването на услугите.
Описание
- Самостоятелно допринасяйте с оперативна и тактическа експертиза за целия процес по обработване на случаи PQR.
- Участвайте в работни групи, фокусирани върху трансформацията на PQR, анализа на първопричините и ограничаването на проблемите.
- Непрекъснато подобрявайте процесите по PQR.
- Следете информацията за PQR, за да откривате закономерности и своевременно да забелязвате възникващи проблеми.
- Изготвяйте структурирани и неструктурирани доклади.
- Създавайте презентации за висшето ръководство, CODIR и регулаторните органи.
- Следете спазването на процесите и KPI показателите за качество.
- Наблюдавайте споразуменията за ниво на обслужване и управлявайте оперативните доставчици.
- Предоставяйте функционална подкрепа и обучение на различни работни групи.
- Отбелязвайте инциденти в приложението за управление на PQR.
- Приоритизирайте създаването на протоколи за реакция при инциденти, засягащи банкови приложения или продукти, с цел ограничаване на оперативното въздействие и прекъсванията при подаването на случаи PQR.
- Прилагайте правни понятия и терминология при отговори на искания от институции, надзорни органи, Superintendencia, омбудсмана и други.
- Прилагайте принципите на RCP (Radical Customer Perspective).
Изисквания
- Диплома по бизнес администрация, индустриално инженерство, системно инженерство, право или сродна област.
- Следдипломно обучение по управление на проекти, Big Data, анализ на данни или изкуствен интелект се счита за предимство.
- Поне две години опит във финансовия сектор, особено в управлението на оперативни екипи и обслужването на клиенти (SAC).
- Познаване на политиките и процедурите на SAC.
- Правни познания, свързани с процедурите на SAC и подкрепата за потребители на финансови услуги.
- Познаване на финансови продукти и услуги.
- Опит или познания в управлението на доставчици.
- Познаване на анализа на данни и създаването на табла в Looker Studio.
- Познаването на изкуствен интелект и създаването или управлението на работни потоци за автоматизация се счита за предимство.
- Познаване на създаването, управлението и актуализирането на KPI, споразумения за ниво на обслужване и стратегии.
- Познаване на проектирането и трансформацията на оперативни модели.
- Добро разбиране при четене.
- Умения за анализ на информация, аналитично и стратегическо мислене.
- Комуникационни умения, работа в екип, вземане на решения и решаване на проблеми.
- Ангажираност с непрекъснатото учене, адаптивност, проактивност и планиране.
Придобивки
- Култура на непрекъснато учене и споделяне на знания в BBVA.
- Разнообразен и приобщаващ екип.
- Възможности за професионално развитие и обучение в областта на технологиите и иновациите.