BBVA is een wereldwijde bank- en financiële dienstverleningsgroep die werkt aan de modernisering van de manier waarop mensen en bedrijven hun geld beheren. De activiteiten omvatten corporate en investment banking, fintech en digitaal bankieren. Via technologiegedreven financiële oplossingen bedient BBVA 71,5 miljoen klanten. Met meer dan 121.000 medewerkers brengt BBVA expertise op het gebied van bankieren, consultancy en marketing samen in een samenwerkingsgerichte omgeving die gericht is op innovatie, digitale transformatie en professionele excellentie.
BBVA Operations Engineer Associate II, AI-transformatie en PQR-kwaliteit (Bogotá, hybride)
Ondersteun de bankactiviteiten van BBVA in Bogotá door PQR-zaken, kwaliteit, KPI’s en procestransformatie te beheren. Help klantreacties, rapportages aan toezichthouders, operationele leveranciers en serviceverbeteringen te coördineren.
Beschrijving
- Lever zelfstandig operationele en tactische expertise aan het volledige PQR-proces.
- Neem deel aan werkgroepen voor PQR-transformatie, oorzaakanalyse en risicobeperking.
- Verbeter PQR-processen voortdurend.
- Houd PQR-informatie in de gaten om patronen te herkennen en nieuwe problemen vroegtijdig te signaleren.
- Stel gestructureerde en ongestructureerde rapporten op.
- Maak presentaties voor het senior management, CODIR en toezichthoudende instanties.
- Volg de naleving van processen en kwaliteits-KPI’s.
- Bewaak service level agreements en beheer operationele leveranciers.
- Bied functionele ondersteuning en training aan verschillende werkgroepen.
- Meld incidenten in de PQR-beheerapplicatie.
- Geef prioriteit aan het opstellen van responsprotocollen voor incidenten die bankapplicaties of -producten raken, om de operationele impact en verstoring van PQR-indieningen te beperken.
- Pas juridische begrippen en terminologie toe bij het beantwoorden van verzoeken van instellingen, toezichthouders, de Superintendencia, de Ombudsman en anderen.
- Pas de RCP-principes (Radical Customer Perspective) toe.
Vereisten
- Een diploma in bedrijfskunde, industriële techniek, systeemtechniek, rechten of een verwant vakgebied.
- Postdoctorale studie in projectmanagement, Big Data, data-analyse of kunstmatige intelligentie is een pré.
- Minimaal twee jaar ervaring in de financiële sector, met name in het aansturen van operationele teams en klantenservice (SAC).
- Kennis van SAC-beleid en -procedures.
- Juridische kennis van SAC-procedures en ondersteuning van financiële consumenten.
- Kennis van financiële producten en diensten.
- Ervaring met of kennis van leveranciersbeheer.
- Kennis van data-analyse en het maken van dashboards in Looker Studio.
- Kennis van kunstmatige intelligentie en het maken of beheren van automatiseringsworkflows is een pré.
- Kennis van het opstellen, beheren en bijwerken van KPI’s, service level agreements en strategieën.
- Kennis van het ontwerpen en transformeren van operationele modellen.
- Sterk leesbegrip.
- Vaardigheden in informatieanalyse en analytisch en strategisch denkvermogen.
- Vaardigheden op het gebied van communicatie, samenwerken, besluitvorming en probleemoplossing.
- Inzet voor continu leren, aanpassingsvermogen, proactiviteit en planning.
Voordelen
- Een cultuur van continu leren en kennis delen bij BBVA.
- Een divers en inclusief team.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en leren op het gebied van technologie en innovatie.