Ang BBVA ay isang pandaigdigang grupo ng pagbabangko at serbisyong pinansyal na nagsisikap gawing mas makabago ang paraan ng pamamahala ng pera ng mga tao at negosyo. Saklaw ng mga aktibidad nito ang corporate at investment banking, fintech, at digital banking, at nagbibigay ito ng mga solusyong pinansyal na pinapagana ng teknolohiya sa 71.5 milyong customer. Sa mahigit 121,000 empleyado, pinagsasama ng BBVA ang kadalubhasaan sa pagbabangko, pagkonsulta, at marketing sa isang kolaboratibong kapaligirang nakatuon sa inobasyon, digital transformation, at kahusayan sa propesyon.
Associate II na Operations Engineer ng BBVA, AI Transformation at Kalidad ng PQR (Bogotá, Hybrid)
Suportahan ang mga operasyon sa pagbabangko ng BBVA sa Bogotá sa pamamagitan ng pamamahala ng mga kaso ng PQR, kalidad, KPI, at pagbabago ng proseso. Tumulong sa pangangasiwa ng mga tugon sa customer, pag-uulat sa mga regulator, mga supplier sa operasyon, at pagpapahusay ng serbisyo.
Paglalarawan
- Mag-ambag nang nagsasarili ng kadalubhasaan sa operasyon at taktika sa buong proseso ng mga kaso ng PQR.
- Makilahok sa mga grupong nagtatrabaho sa pagbabago ng PQR, pagsusuri sa ugat ng problema, at pagpapagaan ng epekto nito.
- Patuloy na pagbutihin ang mga proseso ng PQR.
- Subaybayan ang impormasyon ng PQR upang matukoy ang mga padron at maagang makita ang mga umuusbong na isyu.
- Maghanda ng mga nakaayos at hindi nakaayos na ulat.
- Gumawa ng mga presentasyon para sa nakatataas na pamunuan, CODIR, at mga ahensiya ng regulasyon.
- Subaybayan ang pagsunod sa proseso at mga KPI sa kalidad.
- Subaybayan ang mga kasunduan sa antas ng serbisyo at pamahalaan ang mga supplier sa operasyon.
- Magbigay ng suportang panggawain at pagsasanay sa iba't ibang grupo sa trabaho.
- Iulat ang mga insidente sa aplikasyon sa pamamahala ng PQR.
- Unahin ang paggawa ng mga protocol ng pagtugon sa mga insidenteng nakaaapekto sa mga aplikasyon o produkto ng bangko, upang limitahan ang epekto sa operasyon at pagkaantala sa mga pagsusumite ng PQR.
- Gamitin ang mga konsepto at terminolohiyang legal sa pagsagot sa mga kahilingan mula sa mga institusyon, lupon ng pangangasiwa, Superintendency, Ombudsman, at iba pa.
- Isagawa ang mga prinsipyo ng RCP (Radikal na Pananaw sa Customer).
Mga Kinakailangan
- Nagtapos ng Business Administration, Industrial Engineering, Systems Engineering, Batas, o kaugnay na larangan.
- Bentahe ang postgraduate na pag-aaral sa Project Management, Big Data, Data Analytics, o Artificial Intelligence.
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa sektor ng pananalapi, lalo na sa pamamahala ng mga pangkat sa operasyon at customer service (SAC).
- Kaalaman sa mga patakaran at pamamaraan ng SAC.
- Kaalaman sa batas na may kaugnayan sa mga pamamaraan ng SAC at suporta sa mga mamimili ng serbisyong pinansyal.
- Kaalaman sa mga produktong pinansyal at serbisyo.
- Karanasan o kaalaman sa pamamahala ng supplier.
- Kaalaman sa pagsusuri ng datos at paggawa ng dashboard sa Looker Studio.
- Bentahe ang kaalaman sa artificial intelligence at paggawa o pamamahala ng mga automation workflow.
- Kaalaman sa paggawa, pamamahala, at pag-update ng mga KPI, kasunduan sa antas ng serbisyo, at estratehiya.
- Kaalaman sa pagdidisenyo at pagbabago ng modelo ng operasyon.
- Mahusay umunawa ng binabasa.
- Kasanayan sa pagsusuri ng impormasyon, kasama ang analitikal at estratehikong pag-iisip.
- Kasanayan sa komunikasyon, pagtutulungan, pagpapasya, at paglutas ng problema.
- Pangakong patuloy na matuto, umangkop, kumilos nang maagap, at magplano.
Mga Benepisyo
- Kultura ng tuloy-tuloy na pagkatuto at pagbabahagi ng kaalaman sa BBVA.
- Iba-iba at inklusibong pangkat.
- Mga pagkakataon para sa propesyonal na pag-unlad at pagkatuto sa teknolohiya at inobasyon.