BBVA je globalna bankarska i financijska grupacija koja radi na modernizaciji načina na koji ljudi i poduzeća upravljaju novcem. Njezine aktivnosti obuhvaćaju korporativno i investicijsko bankarstvo, fintech i digitalno bankarstvo, a putem financijskih rješenja podržanih tehnologijom pruža usluge za 71,5 milijuna klijenata. S više od 121.000 zaposlenika, BBVA objedinjuje stručnost iz područja bankarstva, savjetovanja i marketinga u suradničkom okruženju usmjerenom na inovacije, digitalnu transformaciju i profesionalnu izvrsnost.
BBVA Operations Engineer Associate II, transformacija AI-ja i kvaliteta PQR-a (Bogotá, hibridno)
Podržavajte bankarsko poslovanje BBVA-e u Bogoti upravljanjem slučajevima PQR-a, kvalitetom, KPI-jevima i transformacijom procesa. Pomozite nadzirati odgovore klijentima, regulatorno izvještavanje, operativne dobavljače i poboljšanje usluga.
Opis
- Samostalno doprinosite operativnim i taktičkim stručnim znanjem cjelokupnom procesu obrade slučajeva PQR-a.
- Sudjelujte u radnim skupinama usmjerenima na transformaciju PQR-a, analizu temeljnih uzroka i ublažavanje problema.
- Kontinuirano poboljšavajte procese PQR-a.
- Pratite informacije o PQR-u kako biste prepoznali obrasce i rano uočili nove probleme.
- Pripremajte strukturirana i nestrukturirana izvješća.
- Izrađujte prezentacije za više rukovodstvo, CODIR i regulatorna tijela.
- Pratite usklađenost procesa i KPI-jeve kvalitete.
- Nadzirite ugovore o razini usluge i upravljajte operativnim dobavljačima.
- Pružajte funkcionalnu podršku i obuku različitim radnim skupinama.
- Označavajte incidente u aplikaciji za upravljanje PQR-om.
- Dajte prednost izradi protokola za odgovor na incidente koji utječu na bankovne aplikacije ili proizvode, kako bi se ograničio operativni učinak i poremećaji u podnošenju zahtjeva PQR-a.
- Primjenjujte pravne pojmove i terminologiju pri odgovaranju na zahtjeve institucija, nadzornih tijela, Superintendencije, pravobranitelja i drugih.
- Primjenjujte načela RCP-a (Radical Customer Perspective).
Zahtjevi
- Diploma iz poslovne administracije, industrijskog inženjerstva, sistemskog inženjerstva, prava ili srodnog područja.
- Poslijediplomski studij projektnog menadžmenta, područja Big Data, analitike podataka ili umjetne inteligencije smatra se prednošću.
- Najmanje dvije godine iskustva u financijskom sektoru, osobito u upravljanju operativnim timovima i korisničkoj službi (SAC).
- Poznavanje pravila i postupaka SAC-a.
- Pravno znanje povezano s postupcima SAC-a i podrškom financijskim potrošačima.
- Poznavanje financijskih proizvoda i usluga.
- Iskustvo ili znanje u upravljanju dobavljačima.
- Poznavanje analize podataka i izrade nadzornih ploča u alatu Looker Studio.
- Poznavanje umjetne inteligencije te izrade ili upravljanja automatiziranim tijekovima rada smatra se prednošću.
- Poznavanje izrade, upravljanja i ažuriranja KPI-jeva, ugovora o razini usluge i strategija.
- Poznavanje dizajna i transformacije operativnog modela.
- Dobro razumijevanje pročitanog.
- Vještine analize informacija te analitičko i strateško razmišljanje.
- Komunikacijske vještine, timski rad, donošenje odluka i rješavanje problema.
- Predanost kontinuiranom učenju, prilagodljivost, proaktivnost i planiranje.
Pogodnosti
- Kultura kontinuiranog učenja i razmjene znanja u BBVA-i.
- Raznolik i uključiv tim.
- Mogućnosti profesionalnog razvoja i učenja u području tehnologije i inovacija.