BBVA
BBVA
BBVA เป็นกลุ่มธนาคารและบริการทางการเงินระดับโลกที่มุ่งยกระดับวิธีการจัดการเงินของผู้คนและธุรกิจให้ทันสมัยยิ่งขึ้น กิจกรรมของกลุ่มครอบคลุมการธนาคารองค์กรและวาณิชธนกิจ เทคโนโลยีทางการเงิน และธนาคารดิจิทัล โดยให้บริการโซลูชันทางการเงินที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีแก่ลูกค้า 71.5 ล้านราย ด้วยพนักงานมากกว่า 121,000 คน BBVA ผสานความเชี่ยวชาญด้านการธนาคาร การให้คำปรึกษา และการตลาดไว้ในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบร่วมมือกัน ซึ่งมุ่งเน้นนวัตกรรม การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล และความเป็นเลิศในวิชาชีพ

วิศวกรปฏิบัติการระดับ Associate II ที่ BBVA ด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ AI และคุณภาพ PQR (โบโกตา ทำงานแบบไฮบริด)

สนับสนุนการดำเนินงานธนาคารของ BBVA ในโบโกตา ด้วยการจัดการกรณี PQR คุณภาพ KPI และการเปลี่ยนผ่านกระบวนการ ร่วมกำกับดูแลการตอบกลับลูกค้า การรายงานตามข้อกำหนด ผู้ให้บริการปฏิบัติการ และการปรับปรุงบริการ

รายละเอียด

  • มีส่วนร่วมอย่างเป็นอิสระโดยใช้ความเชี่ยวชาญด้านปฏิบัติการและยุทธวิธีในกระบวนการจัดการกรณี PQR ตั้งแต่ต้นจนจบ
  • เข้าร่วมกลุ่มทำงานที่มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่าน PQR การวิเคราะห์สาเหตุราก และการบรรเทาปัญหา
  • ปรับปรุงกระบวนการ PQR อย่างต่อเนื่อง
  • ติดตามข้อมูล PQR เพื่อระบุรูปแบบและตรวจพบปัญหาที่เริ่มเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ
  • จัดทำรายงานทั้งแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง
  • จัดทำงานนำเสนอสำหรับผู้บริหารระดับสูง CODIR และหน่วยงานกำกับดูแล
  • ติดตามการปฏิบัติตามกระบวนการและ KPI ด้านคุณภาพ
  • กำกับดูแลข้อตกลงระดับการให้บริการและจัดการผู้ให้บริการปฏิบัติการ
  • ให้การสนับสนุนด้านการทำงานและฝึกอบรมแก่กลุ่มงานต่างๆ
  • บันทึกเหตุขัดข้องในแอปพลิเคชันจัดการ PQR
  • ให้ความสำคัญกับการจัดทำแนวทางตอบสนองต่อเหตุขัดข้องที่กระทบแอปพลิเคชันหรือผลิตภัณฑ์ของธนาคาร เพื่อลดผลกระทบต่อการปฏิบัติงานและการหยุดชะงักของการส่งคำร้อง PQR
  • ใช้แนวคิดและศัพท์ทางกฎหมายเมื่อตอบข้อเรียกร้องจากสถาบัน หน่วยงานกำกับดูแล หน่วยงานกำกับดูแลทางการเงิน ผู้ตรวจการแผ่นดิน และหน่วยงานอื่นๆ
  • ประยุกต์ใช้หลักการ RCP (มุมมองลูกค้าเป็นสำคัญอย่างรอบด้าน)

คุณสมบัติ

  • สำเร็จการศึกษาด้านบริหารธุรกิจ วิศวกรรมอุตสาหการ วิศวกรรมระบบ นิติศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • หากศึกษาต่อระดับบัณฑิตศึกษาในด้านการจัดการโครงการ Big Data การวิเคราะห์ข้อมูล หรือปัญญาประดิษฐ์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีประสบการณ์ในภาคการเงินอย่างน้อยสองปี โดยเฉพาะการบริหารทีมปฏิบัติการและบริการลูกค้า (SAC)
  • มีความรู้เกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนของ SAC
  • มีความรู้ด้านกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนของ SAC และการช่วยเหลือผู้บริโภคทางการเงิน
  • มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน
  • มีประสบการณ์หรือความรู้ด้านการจัดการผู้ให้บริการ
  • มีความรู้ด้านการวิเคราะห์ข้อมูลและการสร้างแดชบอร์ดใน Looker Studio
  • หากมีความรู้ด้านปัญญาประดิษฐ์และการสร้างหรือจัดการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีความรู้เกี่ยวกับการสร้าง จัดการ และปรับปรุง KPI ข้อตกลงระดับการให้บริการ และกลยุทธ์
  • มีความรู้เกี่ยวกับการออกแบบและเปลี่ยนผ่านรูปแบบการปฏิบัติงาน
  • มีทักษะการอ่านจับใจความดี
  • มีทักษะวิเคราะห์ข้อมูล พร้อมความคิดเชิงวิเคราะห์และเชิงกลยุทธ์
  • มีทักษะการสื่อสาร การทำงานเป็นทีม การตัดสินใจ และการแก้ปัญหา
  • มุ่งมั่นเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ปรับตัวได้ กระตือรือร้น และวางแผนได้

สวัสดิการ

  • วัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและการแบ่งปันความรู้ที่ BBVA
  • ทีมงานที่มีความหลากหลายและเปิดกว้างสำหรับทุกคน
  • โอกาสในการพัฒนาอาชีพและเรียนรู้ด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรม