BBVA on ülemaailmne pangandus- ja finantsteenuste kontsern, mis aitab kaasajastada seda, kuidas inimesed ja ettevõtted oma raha haldavad. Ettevõtte tegevus hõlmab ettevõtete ja investeerimispangandust, fintech-valdkonda ning digitaalpangandust, pakkudes tehnoloogiapõhiseid finantslahendusi 71,5 miljonile kliendile. Rohkem kui 121 000 töötajaga ühendab BBVA panganduse, konsultatsiooni ja turunduse eksperditeadmised koostööpõhises keskkonnas, mille keskmes on innovatsioon, digitaalne ümberkujundamine ja professionaalne tipptase.
BBVA operatiivne insener, Associate II – tehisintellekti ümberkujundamine ja PQR kvaliteet (Bogotá, hübriidtöö)
Toeta BBVA pangandustegevust Bogotá kontoris, hallates PQR-juhtumeid, kvaliteeti, KPI-sid ja protsesside ümberkujundamist. Aita jälgida klientidele vastamist, regulatiivset aruandlust, operatiivseid tarnijaid ja teenuse parendamist.
Kirjeldus
- Panusta iseseisvalt operatiivsete ja taktikaliste teadmistega PQR-juhtumite terviklikku käsitlemisse.
- Osale töörühmades, mis keskenduvad PQR-protsesside ümberkujundamisele, algpõhjuste analüüsile ja leevendusmeetmetele.
- Parenda PQR-protsesse pidevalt.
- Jälgi PQR-teavet, et tuvastada mustreid ja märgata tekkivaid probleeme varakult.
- Koosta struktureeritud ja struktureerimata aruandeid.
- Koosta esitlusi tippjuhtkonnale, CODIR-ile ja järelevalveasutustele.
- Jälgi protsesside nõuetele vastavust ja kvaliteedi KPI-sid.
- Jälgi teenustaseme kokkuleppeid ja halda operatiivseid tarnijaid.
- Paku eri töörühmadele funktsionaalset tuge ja koolitust.
- Teata juhtumitest PQR-haldusrakenduses.
- Sea prioriteediks vastusprotokollide loomine juhtumite jaoks, mis mõjutavad panga rakendusi või tooteid, et piirata mõju tegevusele ja häireid PQR-esituste tegemisel.
- Kasuta asutuste, järelevalveorganite, Superintendencia, ombudsmani ja teiste päringutele vastamisel õigusalaseid mõisteid ja terminoloogiat.
- Järgi RCP (Radical Customer Perspective) põhimõtteid.
Nõuded
- Kõrgharidus ärijuhtimise, tööstustehnika, süsteemitehnika, õigusteaduse või sellega seotud valdkonnas.
- Projektijuhtimise, suurandmete, andmeanalüütika või tehisintellekti kraadiõpe tuleb kasuks.
- Vähemalt kaheaastane kogemus finantssektoris, eelkõige operatiivsete meeskondade ja klienditeeninduse (SAC) juhtimisel.
- SAC-i põhimõtete ja menetluste tundmine.
- SAC-i menetluste ja finantsteenuste tarbijate toetamisega seotud õigusalased teadmised.
- Finantstoodete ja -teenuste tundmine.
- Kogemus või teadmised tarnijate haldamisest.
- Andmeanalüüsi ja Looker Studio juhtpaneelide loomise oskus.
- Teadmised tehisintellektist ning automatiseerimise töövoogude loomisest või haldamisest tulevad kasuks.
- KPI-de ja teenustaseme kokkulepete loomise, haldamise ja ajakohastamise ning strateegiate tundmine.
- Operatsioonimudelite kavandamise ja ümberkujundamise tundmine.
- Hea funktsionaalne lugemisoskus.
- Teabe analüüsimise oskus ning analüütiline ja strateegiline mõtlemine.
- Suhtlemis-, meeskonnatöö-, otsustus- ja probleemilahendusoskus.
- Pühendumus pidevale õppimisele, kohanemisvõime, algatusvõime ja planeerimisoskus.
Hüved
- BBVA toetab pideva õppimise ja teadmiste jagamise kultuuri.
- Mitmekesine ja kaasav meeskond.
- Võimalused professionaalseks arenguks ning tehnoloogia ja innovatsiooni õppimiseks.