Η BBVA είναι ένας παγκόσμιος όμιλος τραπεζικών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που εκσυγχρονίζει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι και οι επιχειρήσεις διαχειρίζονται τα χρήματά τους. Οι δραστηριότητές της περιλαμβάνουν εταιρική και επενδυτική τραπεζική, χρηματοοικονομική τεχνολογία και ψηφιακή τραπεζική, εξυπηρετώντας 71,5 εκατομμύρια πελάτες μέσω τεχνολογικά υποστηριζόμενων χρηματοοικονομικών λύσεων. Με περισσότερους από 121.000 εργαζομένους, η BBVA συνδυάζει τεχνογνωσία στους τομείς της τραπεζικής, της συμβουλευτικής και του μάρκετινγκ, σε ένα συνεργατικό περιβάλλον με επίκεντρο την καινοτομία, τον ψηφιακό μετασχηματισμό και την επαγγελματική αριστεία.
Συνεργάτης Μηχανικός Λειτουργιών II, Μετασχηματισμός AI και Ποιότητα PQR στην BBVA (Μπογκοτά, υβριδική εργασία)
Υποστήριξη των τραπεζικών λειτουργιών της BBVA στη Μπογκοτά μέσω διαχείρισης υποθέσεων PQR, ποιότητας, KPI και μετασχηματισμού διαδικασιών. Συμβολή στην εποπτεία απαντήσεων προς πελάτες, κανονιστικών αναφορών, λειτουργικών προμηθευτών και βελτιώσεων υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Αυτόνομη συνεισφορά λειτουργικής και τακτικής τεχνογνωσίας στην ολοκληρωμένη διαδικασία υποθέσεων PQR.
- Συμμετοχή σε ομάδες εργασίας με επίκεντρο τον μετασχηματισμό PQR, την ανάλυση βασικών αιτιών και τον μετριασμό τους.
- Συνεχής βελτίωση των διαδικασιών PQR.
- Παρακολούθηση πληροφοριών PQR για τον εντοπισμό μοτίβων και την έγκαιρη ανίχνευση αναδυόμενων ζητημάτων.
- Προετοιμασία δομημένων και μη δομημένων αναφορών.
- Δημιουργία παρουσιάσεων για την ανώτερη διοίκηση, το CODIR και τις ρυθμιστικές αρχές.
- Παρακολούθηση της συμμόρφωσης των διαδικασιών και των KPI ποιότητας.
- Παρακολούθηση συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών και διαχείριση λειτουργικών προμηθευτών.
- Παροχή λειτουργικής υποστήριξης και εκπαίδευσης σε διαφορετικές ομάδες εργασίας.
- Επισήμανση περιστατικών στην εφαρμογή διαχείρισης PQR.
- Προτεραιότητα στη δημιουργία πρωτοκόλλων απόκρισης για περιστατικά που επηρεάζουν εφαρμογές ή προϊόντα της τράπεζας, περιορίζοντας τον λειτουργικό αντίκτυπο και τη διακοπή υποβολής αιτημάτων PQR.
- Εφαρμογή νομικών εννοιών και ορολογίας κατά την απάντηση σε αιτήματα από ιδρύματα, εποπτικούς φορείς, την εποπτική αρχή, τον Συνήγορο του Πολίτη και άλλους.
- Εφαρμογή των αρχών RCP (Ριζοσπαστική Οπτική του Πελάτη).
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, τη Βιομηχανική Μηχανική, τη Μηχανική Συστημάτων, τη Νομική ή σε συναφή κλάδο.
- Μεταπτυχιακές σπουδές στη Διαχείριση Έργων, τα Μεγάλα Δεδομένα, την Ανάλυση Δεδομένων ή την Τεχνητή Νοημοσύνη θα εκτιμηθούν.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στον χρηματοπιστωτικό τομέα, ιδιαίτερα στη διαχείριση λειτουργικών ομάδων και στην εξυπηρέτηση πελατών (SAC).
- Γνώση των πολιτικών και διαδικασιών SAC.
- Νομικές γνώσεις σχετικά με τις διαδικασίες SAC και την υποστήριξη χρηματοοικονομικών καταναλωτών.
- Γνώση χρηματοοικονομικών προϊόντων και υπηρεσιών.
- Εμπειρία ή γνώση στη διαχείριση προμηθευτών.
- Γνώση ανάλυσης δεδομένων και δημιουργίας πινάκων ελέγχου στο Looker Studio.
- Η γνώση τεχνητής νοημοσύνης και η δημιουργία ή διαχείριση ροών εργασιών αυτοματοποίησης θα εκτιμηθούν.
- Γνώση δημιουργίας, διαχείρισης και ενημέρωσης KPI, συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών και στρατηγικών.
- Γνώση σχεδιασμού και μετασχηματισμού λειτουργικών μοντέλων.
- Ισχυρή κατανόηση γραπτού λόγου.
- Δεξιότητες ανάλυσης πληροφοριών, με αναλυτική και στρατηγική σκέψη.
- Δεξιότητες επικοινωνίας, ομαδικής εργασίας, λήψης αποφάσεων και επίλυσης προβλημάτων.
- Δέσμευση στη συνεχή μάθηση, προσαρμοστικότητα, προληπτική στάση και σχεδιασμό.
Παροχές
- Κουλτούρα συνεχούς μάθησης και ανταλλαγής γνώσεων στην BBVA.
- Μια πολυποίκιλη ομάδα χωρίς αποκλεισμούς.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και μάθησης στην τεχνολογία και την καινοτομία.