BBVA to globalna grupa bankowa i finansowa, która modernizuje sposób, w jaki osoby prywatne i firmy zarządzają pieniędzmi. Jej działalność obejmuje bankowość korporacyjną i inwestycyjną, fintech oraz bankowość cyfrową, a dzięki rozwiązaniom finansowym opartym na technologii grupa obsługuje 71,5 miliona klientów. BBVA zatrudnia ponad 121 000 osób, łącząc wiedzę z zakresu bankowości, doradztwa i marketingu w środowisku współpracy skoncentrowanym na innowacjach, transformacji cyfrowej i doskonałości zawodowej.
Inżynier operacyjny BBVA, młodszy specjalista II — transformacja AI i jakość PQR (Bogota, praca hybrydowa)
Wspieraj operacje bankowe BBVA w Bogocie, zarządzając sprawami PQR, jakością, wskaźnikami KPI i transformacją procesów. Pomagaj nadzorować odpowiedzi dla klientów, raportowanie regulacyjne, dostawców operacyjnych i usprawnienia obsługi.
Opis
- Samodzielnie zapewniać wiedzę operacyjną i taktyczną w całym procesie obsługi spraw PQR.
- Uczestniczyć w grupach roboczych zajmujących się transformacją PQR, analizą przyczyn źródłowych i działaniami zaradczymi.
- Stale usprawniać procesy PQR.
- Monitorować informacje dotyczące PQR, aby rozpoznawać wzorce i wcześnie wykrywać pojawiające się problemy.
- Przygotowywać raporty ustrukturyzowane i nieustrukturyzowane.
- Tworzyć prezentacje dla kadry kierowniczej wyższego szczebla, CODIR i organów regulacyjnych.
- Monitorować zgodność procesów i wskaźniki KPI dotyczące jakości.
- Nadzorować umowy o poziomie świadczenia usług i zarządzać dostawcami operacyjnymi.
- Zapewniać wsparcie funkcjonalne i szkolenia różnym grupom roboczym.
- Oznaczać incydenty w aplikacji do zarządzania PQR.
- Priorytetowo traktować tworzenie protokołów reagowania na incydenty dotyczące aplikacji lub produktów bankowych, aby ograniczać skutki operacyjne i zakłócenia w składaniu zgłoszeń PQR.
- Stosować pojęcia i terminologię prawną, odpowiadając na wnioski instytucji, organów nadzoru, Superintendencji, rzecznika praw obywatelskich i innych podmiotów.
- Stosować zasady RCP (radykalnej perspektywy klienta).
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w zakresie administracji biznesowej, inżynierii przemysłowej, inżynierii systemów, prawa lub pokrewnej dziedziny.
- Dodatkowe wykształcenie w zakresie zarządzania projektami, big data, analityki danych lub sztucznej inteligencji będzie atutem.
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w sektorze finansowym, zwłaszcza w zarządzaniu zespołami operacyjnymi i obsłudze klienta (SAC).
- Znajomość zasad i procedur SAC.
- Znajomość zagadnień prawnych związanych z procedurami SAC i wsparciem konsumentów usług finansowych.
- Znajomość produktów i usług finansowych.
- Doświadczenie lub wiedza w zakresie zarządzania dostawcami.
- Znajomość analizy danych i tworzenia pulpitów nawigacyjnych w Looker Studio.
- Znajomość sztucznej inteligencji oraz tworzenia lub zarządzania przepływami pracy automatyzacji będzie atutem.
- Znajomość tworzenia, zarządzania i aktualizowania wskaźników KPI, umów o poziomie świadczenia usług i strategii.
- Znajomość projektowania i transformacji modeli operacyjnych.
- Bardzo dobre rozumienie tekstu czytanego.
- Umiejętność analizowania informacji oraz myślenie analityczne i strategiczne.
- Umiejętności komunikacyjne, pracy zespołowej, podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów.
- Nastawienie na ciągłą naukę, elastyczność, proaktywność i umiejętność planowania.
Benefity
- Kultura ciągłego uczenia się i dzielenia się wiedzą w BBVA.
- Zróżnicowany i inkluzywny zespół.
- Możliwości rozwoju zawodowego i nauki w obszarze technologii i innowacji.