BBVA একটি বৈশ্বিক ব্যাংকিং ও আর্থিক পরিষেবা গোষ্ঠী, যা মানুষ ও ব্যবসাগুলো কীভাবে অর্থ ব্যবস্থাপনা করে তা আধুনিকায়নের লক্ষ্যে কাজ করে। এর কার্যক্রমের মধ্যে কর্পোরেট ও ইনভেস্টমেন্ট ব্যাংকিং, ফিনটেক এবং ডিজিটাল ব্যাংকিং রয়েছে। প্রযুক্তিনির্ভর আর্থিক সমাধানের মাধ্যমে এটি ৭ কোটি ১৫ লাখ গ্রাহককে সেবা দেয়। ১ লাখ ২১ হাজারেরও বেশি কর্মী নিয়ে BBVA ব্যাংকিং, পরামর্শ ও মার্কেটিংয়ের দক্ষতাকে একটি সহযোগিতামূলক পরিবেশে একত্র করে, যা উদ্ভাবন, ডিজিটাল রূপান্তর এবং পেশাগত উৎকর্ষের ওপর কেন্দ্রীভূত।
বিবিএভিএ অপারেশনস ইঞ্জিনিয়ার অ্যাসোসিয়েট II, এআই রূপান্তর ও PQR গুণমান (বোগোতা, হাইব্রিড)
বোগোতায় বিবিএভিএর ব্যাংকিং কার্যক্রমে সহায়তা করুন—PQR কেস, গুণমান, KPI এবং প্রক্রিয়া রূপান্তর পরিচালনা করে। গ্রাহক-উত্তর, নিয়ন্ত্রক প্রতিবেদন, কার্যক্রম-সংশ্লিষ্ট সরবরাহকারী এবং সেবা উন্নয়নের তদারকিতে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- PQR কেস প্রক্রিয়ার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত কার্যক্রম ও কৌশলগত দক্ষতা দিয়ে স্বতন্ত্রভাবে অবদান রাখুন।
- PQR রূপান্তর, মূল-কারণ বিশ্লেষণ এবং প্রশমন নিয়ে কাজ করা দলগুলোর সঙ্গে অংশ নিন।
- PQR প্রক্রিয়া ধারাবাহিকভাবে উন্নত করুন।
- ধারা শনাক্ত করতে এবং নতুন সমস্যা আগেভাগে চিহ্নিত করতে PQR-সংক্রান্ত তথ্য পর্যবেক্ষণ করুন।
- কাঠামোবদ্ধ ও অকাঠামোবদ্ধ প্রতিবেদন তৈরি করুন।
- জ্যেষ্ঠ ব্যবস্থাপনা, CODIR এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার জন্য উপস্থাপনা তৈরি করুন।
- প্রক্রিয়া-অনুবর্তিতা ও গুণমানের KPI পর্যবেক্ষণ করুন।
- সেবা-স্তর চুক্তি পর্যবেক্ষণ করুন এবং কার্যক্রম-সংশ্লিষ্ট সরবরাহকারীদের পরিচালনা করুন।
- বিভিন্ন কর্মীদলকে কার্যগত সহায়তা ও প্রশিক্ষণ দিন।
- PQR ব্যবস্থাপনা অ্যাপ্লিকেশনে ঘটনা নথিভুক্ত করুন।
- ব্যাংকের অ্যাপ্লিকেশন বা পণ্যকে প্রভাবিত করা ঘটনায় প্রতিক্রিয়া-প্রোটোকল তৈরিকে অগ্রাধিকার দিন, যাতে কার্যক্রমে প্রভাব কমে এবং PQR জমা দেওয়ার কাজে বিঘ্ন না ঘটে।
- প্রতিষ্ঠান, তদারকি সংস্থা, সুপারিনটেনডেন্সি, ন্যায়পালসহ অন্যদের অনুরোধের জবাবে আইনি ধারণা ও পরিভাষা প্রয়োগ করুন।
- RCP (গ্রাহকের প্রতি র্যাডিক্যাল দৃষ্টিভঙ্গি) নীতি প্রয়োগ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- ব্যবসায় প্রশাসন, শিল্প প্রকৌশল, সিস্টেমস ইঞ্জিনিয়ারিং, আইন বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে ডিগ্রি।
- প্রকল্প ব্যবস্থাপনা, বিগ ডেটা, ডেটা অ্যানালিটিক্স বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তায় স্নাতকোত্তর পড়াশোনা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
- আর্থিক খাতে অন্তত দুই বছরের অভিজ্ঞতা, বিশেষত কার্যক্রম দল ও গ্রাহকসেবা (SAC) পরিচালনায়।
- SAC-এর নীতি ও পদ্ধতি সম্পর্কে জ্ঞান।
- SAC পদ্ধতি ও আর্থিক ভোক্তা সহায়তা-সম্পর্কিত আইনি জ্ঞান।
- আর্থিক পণ্য ও সেবা সম্পর্কে জ্ঞান।
- সরবরাহকারী ব্যবস্থাপনায় অভিজ্ঞতা বা জ্ঞান।
- Looker Studio-তে ডেটা বিশ্লেষণ ও ড্যাশবোর্ড তৈরির জ্ঞান।
- কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ তৈরি বা পরিচালনার জ্ঞান থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
- KPI, সেবা-স্তর চুক্তি ও কৌশল তৈরি, পরিচালনা এবং হালনাগাদ করার জ্ঞান।
- কার্যক্রম মডেল নকশা ও রূপান্তর সম্পর্কে জ্ঞান।
- পড়ে বোঝার শক্তিশালী দক্ষতা।
- বিশ্লেষণী ও কৌশলগত চিন্তাসহ তথ্য বিশ্লেষণের দক্ষতা।
- যোগাযোগ, দলগত কাজ, সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতা।
- ধারাবাহিক শেখা, মানিয়ে নেওয়া, উদ্যোগী হওয়া এবং পরিকল্পনার প্রতি অঙ্গীকার।
সুবিধাসমূহ
- বিবিএভিএতে ধারাবাহিক শেখা ও জ্ঞান ভাগাভাগির সংস্কৃতি।
- বৈচিত্র্যময় ও অন্তর্ভুক্তিমূলক দল।
- প্রযুক্তি ও উদ্ভাবনে পেশাগত উন্নয়ন এবং শেখার সুযোগ।