BBVA on maailmanlaajuinen pankki- ja rahoituspalvelukonserni, joka työskentelee uudistaakseen tapaa, jolla ihmiset ja yritykset hallitsevat raha-asioitaan. Sen toimintaan kuuluvat yritys- ja investointipankkitoiminta, fintech sekä digitaalinen pankkitoiminta, ja teknologiaa hyödyntävillä rahoitusratkaisuilla palvellaan 71,5 miljoonaa asiakasta. Yli 121 000 työntekijänsä ansiosta BBVA yhdistää pankkialan, konsultoinnin ja markkinoinnin asiantuntemuksen yhteistyöhön perustuvassa ympäristössä, jossa keskitytään innovaatioihin, digitaaliseen muutokseen ja ammatilliseen huippuosaamiseen.
BBVA:n operatiivinen insinööri, Associate II – tekoälymuutos ja PQR-laatu (Bogotá, hybridityö)
Tue BBVA:n pankkitoimintoja Bogotássa hallinnoimalla PQR-tapauksia, laatua, KPI-mittareita ja prosessimuutosta. Auta valvomaan asiakasvastauksia, viranomaisraportointia, operatiivisia toimittajia ja palvelun parantamista.
Kuvaus
- Osallistu itsenäisesti operatiivisella ja taktisella asiantuntemuksella PQR-tapausten käsittelyyn päästä päähän.
- Osallistu työryhmiin, jotka keskittyvät PQR-prosessien muutokseen, juurisyiden analysointiin ja haittojen ehkäisyyn.
- Kehitä PQR-prosesseja jatkuvasti.
- Seuraa PQR-tietoja tunnistaaksesi malleja ja havaitaksesi esiin nousevat ongelmat ajoissa.
- Laadi rakenteisia ja rakenteettomia raportteja.
- Tee esityksiä ylimmälle johdolle, CODIRille ja sääntelyviranomaisille.
- Seuraa prosessien vaatimustenmukaisuutta ja laadun KPI-mittareita.
- Valvo palvelutasosopimuksia ja hallinnoi operatiivisia toimittajia.
- Tarjoa toiminnallista tukea ja koulutusta eri työryhmille.
- Ilmoita poikkeamista PQR-hallintasovelluksessa.
- Aseta etusijalle vastausprotokollien laatiminen tapauksissa, jotka vaikuttavat pankin sovelluksiin tai tuotteisiin, jotta operatiiviset vaikutukset ja PQR-ilmoitusten häiriöt jäävät mahdollisimman vähäisiksi.
- Sovella oikeudellisia käsitteitä ja terminologiaa vastatessasi laitosten, valvontaelinten, Superintendencian, oikeusasiamiehen ja muiden tahojen pyyntöihin.
- Noudata RCP-periaatteita (Radical Customer Perspective).
Vaatimukset
- Soveltuva tutkinto liiketaloudesta, tuotantotaloudesta, tietotekniikasta, oikeustieteestä tai vastaavalta alalta.
- Projektinhallinnan, big datan, data-analytiikan tai tekoälyn jatko-opinnot katsotaan eduksi.
- Vähintään kahden vuoden kokemus rahoitusalalta, erityisesti operatiivisten tiimien ja asiakaspalvelun (SAC) johtamisesta.
- SAC-käytäntöjen ja -menettelyjen tuntemus.
- SAC-menettelyihin ja rahoituspalvelujen kuluttajien tukemiseen liittyvän oikeudellisen sääntelyn tuntemus.
- Rahoitustuotteiden ja -palvelujen tuntemus.
- Kokemus tai osaaminen toimittajahallinnasta.
- Data-analyysin ja Looker Studio -koontinäyttöjen luomisen tuntemus.
- Tekoälyn sekä automaatiotyönkulkujen luomisen tai hallinnan tuntemus katsotaan eduksi.
- KPI-mittareiden ja palvelutasosopimusten luomisen, hallinnan ja päivittämisen sekä strategioiden tuntemus.
- Operatiivisten mallien suunnittelun ja muutoksen tuntemus.
- Hyvä luetun ymmärtäminen.
- Tiedon analysointitaidot sekä analyyttinen ja strateginen ajattelukyky.
- Viestintä-, tiimityö-, päätöksenteko- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Sitoutuminen jatkuvaan oppimiseen sekä sopeutumiskyky, oma-aloitteisuus ja suunnitelmallisuus.
Edut
- BBVA:ssa vallitsee jatkuvan oppimisen ja tiedon jakamisen kulttuuri.
- Monimuotoinen ja inklusiivinen tiimi.
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen sekä teknologian ja innovaatioiden oppimiseen.