BBVA היא קבוצת בנקאות ושירותים פיננסיים גלובלית הפועלת למודרניזציה של האופן שבו אנשים ועסקים מנהלים את כספם. פעילותה כוללת בנקאות תאגידית והשקעות, פינטק ובנקאות דיגיטלית, והיא משרתת 71.5 מיליון לקוחות באמצעות פתרונות פיננסיים המבוססים על טכנולוגיה. יותר מ-121,000 עובדים מביאים לקבוצה מומחיות בתחומי הבנקאות, הייעוץ והשיווק, בסביבה שיתופית המתמקדת בחדשנות, בטרנספורמציה דיגיטלית ובמצוינות מקצועית.
מהנדס תפעול עמית II, טרנספורמציית AI ואיכות PQR ב-BBVA (בוגוטה, עבודה היברידית)
תמיכה בפעילות הבנקאית של BBVA בבוגוטה באמצעות ניהול מקרי PQR, איכות, מדדי ביצוע מרכזיים וטרנספורמציית תהליכים. סיוע בפיקוח על מענה ללקוחות, דיווח רגולטורי, ספקים תפעוליים ושיפור השירות.
תיאור
- תרומה עצמאית של מומחיות תפעולית וטקטית לתהליך הטיפול המלא במקרי PQR.
- השתתפות בקבוצות עבודה המתמקדות בטרנספורמציית PQR, ניתוח גורמי שורש וצמצום השפעותיהם.
- שיפור מתמיד של תהליכי PQR.
- מעקב אחר מידע על PQR כדי לזהות דפוסים ולאתר בעיות מתפתחות בשלב מוקדם.
- הכנת דוחות מובנים ולא מובנים.
- יצירת מצגות להנהלה הבכירה, ל-CODIR ולגופים רגולטוריים.
- מעקב אחר ציות לתהליכים ומדדי ביצוע מרכזיים של איכות.
- מעקב אחר הסכמי רמת שירות וניהול ספקים תפעוליים.
- מתן תמיכה מקצועית והדרכה לקבוצות עבודה שונות.
- דיווח על תקריות ביישום לניהול PQR.
- מתן עדיפות ליצירת פרוטוקולי מענה לתקריות המשפיעות על יישומי הבנק או מוצריו, תוך הגבלת ההשפעה התפעולית וההפרעה להגשת פניות PQR.
- יישום מושגים ומונחים משפטיים במענה לבקשות ממוסדות, גופי פיקוח, הרשות המפקחת, נציב תלונות הציבור ואחרים.
- יישום עקרונות RCP (נקודת מבט רדיקלית של הלקוח).
דרישות
- תואר במנהל עסקים, הנדסת תעשייה, הנדסת מערכות, משפטים או תחום קשור.
- לימודים מתקדמים בניהול פרויקטים, נתוני עתק, ניתוח נתונים או בינה מלאכותית ייחשבו ליתרון.
- ניסיון של שנתיים לפחות במגזר הפיננסי, במיוחד בניהול צוותים תפעוליים ושירות לקוחות (SAC).
- היכרות עם מדיניות ונהלים של SAC.
- ידע משפטי הקשור להליכי SAC ולסיוע לצרכנים פיננסיים.
- היכרות עם מוצרים ושירותים פיננסיים.
- ניסיון או היכרות עם ניהול ספקים.
- היכרות עם ניתוח נתונים ויצירת לוחות מחוונים ב-Looker Studio.
- היכרות עם בינה מלאכותית ועם יצירה או ניהול של תהליכי אוטומציה תיחשב ליתרון.
- היכרות עם יצירה, ניהול ועדכון של מדדי ביצוע מרכזיים, הסכמי רמת שירות ואסטרטגיות.
- היכרות עם תכנון מודלים תפעוליים ועם טרנספורמציה שלהם.
- הבנת הנקרא ברמה גבוהה.
- יכולת לנתח מידע, לצד חשיבה אנליטית ואסטרטגית.
- מיומנויות תקשורת, עבודת צוות, קבלת החלטות ופתרון בעיות.
- מחויבות ללמידה מתמשכת, הסתגלות, יוזמה ותכנון.
הטבות
- תרבות של למידה מתמשכת ושיתוף ידע ב-BBVA.
- צוות מגוון ומכיל.
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית ולמידה בתחומי הטכנולוגיה והחדשנות.