BBVA是一家全球性的银行与金融服务集团，致力于推动人们和企业管理资金方式的现代化。其业务涵盖公司与投资银行、金融科技和数字银行，通过技术驱动的金融解决方案为7150万客户提供服务。BBVA拥有超过12.1万名员工，汇聚银行、咨询和营销领域的专业能力，营造以创新、数字化转型和职业卓越为核心的协作环境。
BBVA运营工程师副经理 II：人工智能转型与PQR质量（波哥大，混合办公）
在波哥大支持BBVA银行运营，负责管理PQR案件、质量、关键绩效指标和流程转型。 协助监督客户回复、监管报告、运营供应商及服务改进。
描述
- 独立为端到端PQR案件流程提供运营和战术层面的专业支持。
- 参与聚焦PQR转型、根因分析和缓解措施的工作小组。
- 持续改进PQR流程。
- 监测PQR信息，识别规律并及早发现新出现的问题。
- 编制结构化和非结构化报告。
- 为高级管理层、CODIR及监管机构制作演示文稿。
- 跟踪流程合规情况和质量关键绩效指标。
- 监测服务级别协议并管理运营供应商。
- 为不同工作组提供职能支持和培训。
- 在PQR管理应用程序中报告事件。
- 优先制定响应协议，以应对影响银行应用程序或产品的事件，降低运营影响，并尽量避免PQR提交中断。
- 回复机构、监督机构、金融监管局、申诉专员及其他方面的请求时，运用法律概念和术语。
- 践行RCP（激进客户视角）原则。
任职要求
- 拥有工商管理、工业工程、系统工程、法律或相关专业学位。
- 具备项目管理、大数据、数据分析或人工智能方面的研究生学习经历者优先。
- 至少两年金融行业经验，尤其是运营团队管理和客户服务（SAC）方面的经验。
- 了解SAC政策和流程。
- 具备与SAC流程和金融消费者支持相关的法律知识。
- 了解金融产品和服务。
- 具备供应商管理经验或相关知识。
- 了解数据分析及使用Looker Studio创建仪表板。
- 了解人工智能以及自动化工作流的创建或管理者优先。
- 了解关键绩效指标、服务级别协议和策略的创建、管理与更新。
- 了解运营模式设计与转型。
- 具备较强的阅读理解能力。
- 具备信息分析能力，以及分析性和战略性思维。
- 具备沟通、团队协作、决策和解决问题的能力。
- 保持持续学习的投入，具备适应力、主动性和规划能力。
福利待遇
- 在BBVA享有持续学习和知识共享的文化。
- 加入多元且包容的团队。
- 获得科技与创新领域的职业发展和学习机会。