BBVA — это глобальная банковская и финансовая группа, которая помогает модернизировать способы управления деньгами для частных лиц и компаний. Ее деятельность охватывает корпоративно-инвестиционный банкинг, финтех и цифровой банкинг; благодаря финансовым решениям на основе технологий группа обслуживает 71,5 миллиона клиентов. В BBVA работает более 121 000 сотрудников, объединяющих опыт в банковской сфере, консалтинге и маркетинге в атмосфере сотрудничества, ориентированной на инновации, цифровую трансформацию и профессиональное совершенство.
Инженер по операционной деятельности BBVA, младший специалист II уровня — трансформация ИИ и качество PQR (Богота, гибридный формат)
Поддерживайте банковские операции BBVA в Боготе: управляйте обращениями PQR, качеством, ключевыми показателями и трансформацией процессов. Помогайте контролировать ответы клиентам, регуляторную отчетность, работу операционных поставщиков и улучшение сервиса.
Описание
- Самостоятельно вносить операционную и тактическую экспертизу в полный цикл обработки обращений PQR.
- Участвовать в рабочих группах по трансформации PQR, анализу первопричин и мерам по их устранению.
- Постоянно совершенствовать процессы PQR.
- Отслеживать данные PQR, чтобы выявлять закономерности и заранее замечать возникающие проблемы.
- Готовить структурированные и неструктурированные отчеты.
- Создавать презентации для высшего руководства, CODIR и регулирующих органов.
- Контролировать соблюдение процессов и ключевые показатели качества.
- Отслеживать соглашения об уровне обслуживания и управлять операционными поставщиками.
- Оказывать функциональную поддержку и проводить обучение для разных рабочих групп.
- Отмечать инциденты в приложении для управления PQR.
- В первую очередь разрабатывать протоколы реагирования на инциденты, затрагивающие банковские приложения или продукты, чтобы ограничивать операционные последствия и сбои при подаче обращений PQR.
- Применять правовые понятия и терминологию при ответах на запросы учреждений, надзорных органов, Суперинтенденции, омбудсмена и других организаций.
- Применять принципы RCP (радикальная ориентация на клиента).
Требования
- Высшее образование в области делового администрирования, промышленной инженерии, системной инженерии, права или смежной области.
- Будет преимуществом дополнительное обучение в области управления проектами, больших данных, аналитики данных или искусственного интеллекта.
- Не менее двух лет опыта работы в финансовом секторе, особенно в управлении операционными командами и обслуживании клиентов (SAC).
- Знание политик и процедур SAC.
- Знание правовых аспектов процедур SAC и поддержки потребителей финансовых услуг.
- Знание финансовых продуктов и услуг.
- Опыт или знания в области управления поставщиками.
- Знание анализа данных и создания панелей мониторинга в Looker Studio.
- Будут преимуществом знания в области искусственного интеллекта и создания или управления рабочими процессами автоматизации.
- Знание принципов создания, управления и обновления ключевых показателей, соглашений об уровне обслуживания и стратегий.
- Знание проектирования и трансформации операционных моделей.
- Высокий уровень понимания прочитанного.
- Навыки анализа информации, аналитическое и стратегическое мышление.
- Навыки коммуникации, командной работы, принятия решений и решения проблем.
- Стремление к непрерывному обучению, адаптивность, инициативность и умение планировать.
Преимущества
- Культура непрерывного обучения и обмена знаниями в BBVA.
- Разнообразная и инклюзивная команда.
- Возможности профессионального развития и обучения в сфере технологий и инноваций.