
BBVA là một tập đoàn ngân hàng và dịch vụ tài chính toàn cầu, hoạt động nhằm hiện đại hóa cách mọi người và doanh nghiệp quản lý tiền bạc. Các hoạt động của tập đoàn bao gồm ngân hàng doanh nghiệp và đầu tư, công nghệ tài chính và ngân hàng số, cung cấp các giải pháp tài chính ứng dụng công nghệ cho 71,5 triệu khách hàng. Với hơn 121.000 nhân viên, BBVA quy tụ chuyên môn trong lĩnh vực ngân hàng, tư vấn và tiếp thị trong một môi trường hợp tác, tập trung vào đổi mới, chuyển đổi số và sự xuất sắc trong nghề nghiệp.
Chuyên viên Kỹ sư Vận hành II tại BBVA, Chuyển đổi AI và Chất lượng PQR (Bogotá, làm việc kết hợp)
Hỗ trợ hoạt động ngân hàng của BBVA tại Bogotá bằng cách quản lý các vụ việc PQR, chất lượng, KPI và chuyển đổi quy trình. Tham gia giám sát phản hồi khách hàng, báo cáo theo quy định, nhà cung cấp dịch vụ vận hành và cải tiến dịch vụ.
Mô tả
- Đóng góp độc lập chuyên môn vận hành và chiến thuật cho quy trình xử lý vụ việc PQR từ đầu đến cuối.
- Tham gia các nhóm công tác tập trung vào chuyển đổi PQR, phân tích nguyên nhân gốc rễ và giảm thiểu vấn đề.
- Liên tục cải tiến các quy trình PQR.
- Theo dõi thông tin PQR để nhận diện xu hướng và sớm phát hiện vấn đề mới phát sinh.
- Chuẩn bị các báo cáo có cấu trúc và phi cấu trúc.
- Soạn bài thuyết trình cho ban quản lý cấp cao, CODIR và các cơ quan quản lý.
- Theo dõi việc tuân thủ quy trình và các KPI chất lượng.
- Giám sát thỏa thuận mức độ dịch vụ và quản lý các nhà cung cấp dịch vụ vận hành.
- Hỗ trợ chuyên môn và đào tạo cho các nhóm công tác khác nhau.
- Ghi nhận sự cố trong ứng dụng quản lý PQR.
- Ưu tiên xây dựng quy trình phản hồi cho các sự cố ảnh hưởng đến ứng dụng hoặc sản phẩm ngân hàng, nhằm hạn chế tác động vận hành và gián đoạn việc gửi yêu cầu PQR.
- Áp dụng các khái niệm và thuật ngữ pháp lý khi trả lời yêu cầu từ các tổ chức, cơ quan giám sát, Cơ quan Giám sát Tài chính, Thanh tra viên bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các bên khác.
- Áp dụng các nguyên tắc RCP (Góc nhìn Khách hàng Toàn diện).
Yêu cầu
- Tốt nghiệp ngành Quản trị Kinh doanh, Kỹ thuật Công nghiệp, Kỹ thuật Hệ thống, Luật hoặc lĩnh vực liên quan.
- Ưu tiên có học sau đại học về Quản lý Dự án, Big Data, Phân tích Dữ liệu hoặc Trí tuệ Nhân tạo.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, đặc biệt là quản lý đội ngũ vận hành và dịch vụ khách hàng (SAC).
- Am hiểu chính sách và quy trình SAC.
- Có kiến thức pháp lý liên quan đến quy trình SAC và hỗ trợ người tiêu dùng tài chính.
- Am hiểu các sản phẩm và dịch vụ tài chính.
- Có kinh nghiệm hoặc kiến thức về quản lý nhà cung cấp.
- Am hiểu phân tích dữ liệu và tạo bảng điều khiển trong Looker Studio.
- Ưu tiên am hiểu trí tuệ nhân tạo và việc tạo hoặc quản lý quy trình tự động hóa.
- Am hiểu cách xây dựng, quản lý và cập nhật KPI, thỏa thuận mức độ dịch vụ và chiến lược.
- Am hiểu thiết kế và chuyển đổi mô hình vận hành.
- Có khả năng đọc hiểu tốt.
- Có kỹ năng phân tích thông tin, tư duy phân tích và tư duy chiến lược.
- Có kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, ra quyết định và giải quyết vấn đề.
- Cam kết học hỏi liên tục, thích ứng, chủ động và có khả năng lập kế hoạch.
Phúc lợi
- Văn hóa học hỏi liên tục và chia sẻ kiến thức tại BBVA.
- Đội ngũ đa dạng và hòa nhập.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và học hỏi trong lĩnh vực công nghệ và đổi mới.