BBVA는 사람과 기업이 자금을 관리하는 방식을 현대화하기 위해 노력하는 글로벌 은행 및 금융 서비스 그룹입니다. 기업·투자은행, 핀테크, 디지털 뱅킹 등 다양한 사업을 전개하며, 기술 기반 금융 솔루션을 통해 7,150만 명의 고객에게 서비스를 제공합니다. 12만 1,000명 이상의 직원이 은행, 컨설팅, 마케팅 분야의 전문성을 결집하고 있으며, 혁신과 디지털 전환, 전문적 우수성을 중심으로 협업하는 환경을 조성하고 있습니다.
BBVA 운영 엔지니어 어소시에이트 II: AI 혁신 및 PQR 품질(보고타, 하이브리드 근무)
보고타에서 BBVA의 은행 운영을 지원하며 PQR 사례, 품질, KPI 및 프로세스 혁신을 관리합니다. 고객 응대, 규제 보고, 운영 공급업체 관리와 서비스 개선을 지원합니다.
설명
- PQR 사례의 전 과정에 운영 및 전술 전문성을 바탕으로 독립적으로 기여합니다.
- PQR 혁신, 근본 원인 분석 및 완화 방안을 다루는 실무 그룹에 참여합니다.
- PQR 프로세스를 지속적으로 개선합니다.
- PQR 정보를 모니터링해 패턴을 파악하고 새로운 문제를 조기에 발견합니다.
- 정형 및 비정형 보고서를 작성합니다.
- 고위 경영진, CODIR 및 규제 기관을 위한 프레젠테이션을 제작합니다.
- 프로세스 준수 여부와 품질 KPI를 추적합니다.
- 서비스 수준 계약을 모니터링하고 운영 공급업체를 관리합니다.
- 여러 실무 그룹에 기능 지원과 교육을 제공합니다.
- PQR 관리 애플리케이션에서 사고를 신고합니다.
- 은행 애플리케이션이나 상품에 영향을 주는 사고의 대응 절차 수립을 우선시해 운영 영향을 줄이고 PQR 접수에 차질이 생기지 않도록 합니다.
- 기관, 감독 기관, 금융감독원, 옴부즈맨 등의 요청에 답변할 때 법률 개념과 용어를 적용합니다.
- RCP(Radical Customer Perspective) 원칙을 적용합니다.
지원 자격
- 경영학, 산업공학, 시스템공학, 법학 또는 관련 분야 학위가 있어야 합니다.
- 프로젝트 관리, 빅데이터, 데이터 분석 또는 인공지능 분야의 대학원 과정 이수 경험을 우대합니다.
- 금융 부문에서 2년 이상의 경력이 있어야 하며, 특히 운영팀 관리 및 고객 서비스(SAC) 경험을 우대합니다.
- SAC 정책과 절차에 대한 지식이 있어야 합니다.
- SAC 절차 및 금융 소비자 지원과 관련된 법률 지식이 있어야 합니다.
- 금융 상품 및 서비스에 대한 지식이 있어야 합니다.
- 공급업체 관리 경험이나 지식이 있어야 합니다.
- 데이터 분석 및 Looker Studio 대시보드 제작에 대한 지식이 있어야 합니다.
- 인공지능 및 자동화 워크플로 생성 또는 관리 지식을 우대합니다.
- KPI, 서비스 수준 계약 및 전략의 수립, 관리, 갱신에 대한 지식이 있어야 합니다.
- 운영 모델 설계 및 혁신에 대한 지식이 있어야 합니다.
- 뛰어난 독해력이 있어야 합니다.
- 정보 분석 능력과 분석적·전략적 사고력이 있어야 합니다.
- 의사소통, 팀워크, 의사 결정 및 문제 해결 능력이 있어야 합니다.
- 지속적으로 배우려는 자세와 적응력, 주도성 및 계획 역량이 있어야 합니다.
복리후생
- BBVA의 지속적인 학습 및 지식 공유 문화를 경험할 수 있습니다.
- 다양성과 포용성을 존중하는 팀에서 일할 수 있습니다.
- 기술 및 혁신 분야에서 전문성을 개발하고 배울 기회가 있습니다.