BBVA — це глобальна банківська та фінансова група, яка допомагає модернізувати способи управління грошима для приватних осіб і компаній. Її діяльність охоплює корпоративно-інвестиційний банкінг, фінтех і цифровий банкінг; завдяки фінансовим рішенням на основі технологій група обслуговує 71,5 мільйона клієнтів. У BBVA працює понад 121 000 співробітників, які поєднують досвід у банківській сфері, консалтингу та маркетингу в атмосфері співпраці, орієнтованій на інновації, цифрову трансформацію та професійну досконалість.
Інженер з операційної діяльності BBVA, молодший фахівець II рівня — трансформація ШІ та якість PQR (Богота, гібридний формат)
Підтримуйте банківські операції BBVA в Боготі: керуйте зверненнями PQR, якістю, ключовими показниками та трансформацією процесів. Допомагайте контролювати відповіді клієнтам, регуляторну звітність, роботу операційних постачальників і вдосконалення сервісу.
Опис
- Самостійно забезпечувати операційну й тактичну експертизу на всіх етапах обробки звернень PQR.
- Брати участь у робочих групах із трансформації PQR, аналізу першопричин і заходів із їх усунення.
- Постійно вдосконалювати процеси PQR.
- Відстежувати дані PQR, щоб виявляти закономірності та завчасно помічати нові проблеми.
- Готувати структуровані й неструктуровані звіти.
- Створювати презентації для вищого керівництва, CODIR і регуляторних органів.
- Контролювати дотримання процесів і ключові показники якості.
- Відстежувати угоди про рівень обслуговування та керувати операційними постачальниками.
- Надавати функціональну підтримку й проводити навчання для різних робочих груп.
- Позначати інциденти в застосунку для керування PQR.
- Насамперед розробляти протоколи реагування на інциденти, що впливають на банківські застосунки чи продукти, щоб обмежувати операційні наслідки та перебої в поданні звернень PQR.
- Застосовувати правові поняття й термінологію у відповідях на запити установ, наглядових органів, Суперінтенденції, омбудсмана та інших організацій.
- Застосовувати принципи RCP (радикальна орієнтація на клієнта).
Вимоги
- Вища освіта в галузі бізнес-адміністрування, промислової інженерії, системної інженерії, права або суміжній галузі.
- Додаткова освіта з управління проєктами, великих даних, аналітики даних або штучного інтелекту буде перевагою.
- Щонайменше два роки досвіду роботи у фінансовому секторі, зокрема керування операційними командами та обслуговування клієнтів (SAC).
- Знання політик і процедур SAC.
- Знання правових аспектів процедур SAC і підтримки споживачів фінансових послуг.
- Знання фінансових продуктів і послуг.
- Досвід або знання у сфері керування постачальниками.
- Знання аналізу даних і створення інформаційних панелей у Looker Studio.
- Знання штучного інтелекту та створення або керування робочими процесами автоматизації буде перевагою.
- Знання принципів створення, керування й оновлення ключових показників, угод про рівень обслуговування та стратегій.
- Знання проєктування й трансформації операційних моделей.
- Високий рівень розуміння прочитаного.
- Навички аналізу інформації, аналітичне та стратегічне мислення.
- Навички комунікації, командної роботи, ухвалення рішень і розв’язання проблем.
- Прагнення до постійного навчання, адаптивність, ініціативність і вміння планувати.
Переваги
- Культура постійного навчання та обміну знаннями в BBVA.
- Різноманітна та інклюзивна команда.
- Можливості професійного розвитку й навчання у сфері технологій та інновацій.