BBVA یک گروه جهانی بانکداری و خدمات مالی است که برای مدرن‌سازی شیوه مدیریت پول توسط افراد و کسب‌وکارها فعالیت می‌کند. حوزه‌های فعالیت آن شامل بانکداری شرکتی و سرمایه‌گذاری، فین‌تک و بانکداری دیجیتال است و از طریق راهکارهای مالی مبتنی بر فناوری به ۷۱.۵ میلیون مشتری خدمات ارائه می‌دهد. BBVA با بیش از ۱۲۱ هزار کارمند، تخصص‌های بانکداری، مشاوره و بازاریابی را در محیطی مشارکتی گرد هم می‌آورد؛ محیطی که بر نوآوری، تحول دیجیتال و تعالی حرفه‌ای تمرکز دارد.
مهندس عملیات همکار II در BBVA، تحول هوش مصنوعی و کیفیت PQR (بوگوتا، ترکیبی)
با مدیریت پرونده‌های PQR، کیفیت، شاخص‌های کلیدی عملکرد و تحول فرایندها، از عملیات بانکی BBVA در بوگوتا پشتیبانی کنید. در نظارت بر پاسخ‌گویی به مشتریان، گزارش‌دهی نظارتی، تأمین‌کنندگان عملیاتی و بهبود خدمات کمک کنید.
توضیحات
- با ارائه تخصص عملیاتی و تاکتیکی، به‌طور مستقل در فرایند سرتاسری رسیدگی به پرونده‌های PQR مشارکت کنید.
- در گروه‌های کاری متمرکز بر تحول PQR، تحلیل علت ریشه‌ای و کاهش اثرات شرکت کنید.
- فرایندهای PQR را پیوسته بهبود دهید.
- اطلاعات PQR را برای شناسایی الگوها و تشخیص زودهنگام مسائل نوظهور پایش کنید.
- گزارش‌های ساختاریافته و بدون ساختار تهیه کنید.
- برای مدیریت ارشد، CODIR و نهادهای نظارتی ارائه آماده کنید.
- رعایت فرایندها و شاخص‌های کلیدی کیفیت را پیگیری کنید.
- توافق‌نامه‌های سطح خدمات را پایش و تأمین‌کنندگان عملیاتی را مدیریت کنید.
- به گروه‌های کاری مختلف پشتیبانی تخصصی و آموزش ارائه دهید.
- رخدادها را در برنامه مدیریت PQR ثبت کنید.
- تهیه پروتکل‌های پاسخ‌گویی به رخدادهای مؤثر بر برنامه‌ها یا محصولات بانک را در اولویت قرار دهید تا اثر عملیاتی و اختلال در ارسال PQR محدود شود.
- هنگام پاسخ به درخواست‌های مؤسسات، نهادهای ناظر، سوپرینتندنسیا، آمبودزمان و دیگران، مفاهیم و اصطلاحات حقوقی را به کار ببرید.
- اصول RCP (دیدگاه رادیکال مشتری) را به کار ببرید.
شرایط لازم
- مدرک در مدیریت بازرگانی، مهندسی صنایع، مهندسی سیستم‌ها، حقوق یا رشته‌ای مرتبط.
- تحصیلات تکمیلی در مدیریت پروژه، کلان‌داده، تحلیل داده یا هوش مصنوعی امتیاز محسوب می‌شود.
- دست‌کم دو سال تجربه در بخش مالی، به‌ویژه در مدیریت تیم‌های عملیاتی و خدمات مشتری (SAC).
- آشنایی با سیاست‌ها و رویه‌های SAC.
- دانش حقوقی مرتبط با رویه‌های SAC و پشتیبانی از مصرف‌کنندگان خدمات مالی.
- آشنایی با محصولات و خدمات مالی.
- تجربه یا آشنایی با مدیریت تأمین‌کنندگان.
- آشنایی با تحلیل داده و ساخت داشبورد در Looker Studio.
- آشنایی با هوش مصنوعی و ایجاد یا مدیریت گردش‌کارهای خودکار امتیاز محسوب می‌شود.
- آشنایی با ایجاد، مدیریت و به‌روزرسانی شاخص‌های کلیدی عملکرد، توافق‌نامه‌های سطح خدمات و راهبردها.
- آشنایی با طراحی و تحول مدل عملیاتی.
- درک مطلب قوی.
- مهارت تحلیل اطلاعات همراه با تفکر تحلیلی و راهبردی.
- مهارت‌های ارتباطی، کار گروهی، تصمیم‌گیری و حل مسئله.
- پایبندی به یادگیری مداوم، سازگاری، پیش‌قدمی و برنامه‌ریزی.
مزایا
- فرهنگ یادگیری مداوم و اشتراک دانش در BBVA.
- تیمی متنوع و فراگیر.
- فرصت‌های رشد حرفه‌ای و یادگیری در فناوری و نوآوری.