BBVAは、人々や企業のお金の管理方法を近代化することに取り組む、グローバルな銀行・金融サービスグループです。法人・投資銀行、フィンテック、デジタルバンキングなどの事業を展開し、テクノロジーを活用した金融ソリューションを通じて7,150万人の顧客にサービスを提供しています。12万1,000人を超える従業員が、銀行、コンサルティング、マーケティングの専門知識を結集し、イノベーション、デジタルトランスフォーメーション、プロフェッショナルとしての卓越性を重視する協働環境を築いています。
BBVA オペレーションエンジニア アソシエイト II：AI変革・PQR品質（ボゴタ、ハイブリッド勤務）
ボゴタでBBVAの銀行業務を支援し、PQR案件、品質、KPI、業務プロセス変革を管理します。 顧客対応、規制当局向け報告、業務委託先の管理、サービス改善を支援します。
仕事内容
- PQR案件のエンドツーエンドのプロセスに、業務面および戦術面の専門知識を活かして主体的に貢献する。
- PQRの変革、根本原因分析、緩和策に取り組むワーキンググループに参加する。
- PQRプロセスを継続的に改善する。
- PQR情報を監視し、傾向を特定して、新たな問題を早期に把握する。
- 定型・非定型の報告書を作成する。
- 上級管理職、CODIR、規制当局向けのプレゼンテーションを作成する。
- プロセスの遵守状況と品質KPIを追跡する。
- サービスレベル契約を監視し、業務委託先を管理する。
- 各種ワーキンググループに機能面の支援と研修を提供する。
- PQR管理アプリケーションでインシデントを報告する。
- 銀行のアプリケーションや商品に影響するインシデントへの対応手順の策定を優先し、業務への影響を抑え、PQRの申請受付への支障を防ぐ。
- 機関、監督機関、金融監督庁、オンブズマンなどからの要請に対応する際、法律上の概念や用語を用いる。
- RCP（Radical Customer Perspective）の原則を実践する。
応募要件
- 経営学、産業工学、システム工学、法学、または関連分野の学位。
- プロジェクト管理、ビッグデータ、データ分析、または人工知能に関する大学院での学修経験があれば尚可。
- 金融業界で2年以上の経験。特に、業務チームの管理および顧客サービス（SAC）の経験。
- SACの方針と手順に関する知識。
- SACの手順および金融消費者支援に関する法律知識。
- 金融商品とサービスに関する知識。
- 委託先管理の経験または知識。
- データ分析およびLooker Studioでのダッシュボード作成に関する知識。
- 人工知能ならびに自動化ワークフローの作成または管理に関する知識があれば尚可。
- KPI、サービスレベル契約、戦略の作成、管理、更新に関する知識。
- 業務モデルの設計と変革に関する知識。
- 優れた読解力。
- 情報分析力、分析的思考力、戦略的思考力。
- コミュニケーション、チームワーク、意思決定、問題解決の能力。
- 継続的な学習への意欲、適応力、主体性、計画力。
福利厚生
- BBVAには、継続的な学習と知識共有を大切にする文化があります。
- 多様性を尊重し、互いを受け入れるチームの一員として働けます。
- テクノロジーとイノベーションの分野で、キャリア開発や学習の機会があります。