BBVA är en global bank- och finanskoncern som arbetar med att modernisera hur människor och företag hanterar pengar. Verksamheten omfattar företags- och investmentbanking, fintech och digital bankverksamhet, och betjänar 71,5 miljoner kunder genom teknikbaserade finansiella lösningar. Med fler än 121 000 medarbetare samlar BBVA kompetens inom bankverksamhet, rådgivning och marknadsföring i en samarbetsinriktad miljö med fokus på innovation, digital transformation och professionell excellens.
BBVA Operations Engineer Associate II, AI-transformation och PQR-kvalitet (Bogotá, hybrid)
Stöd BBVA:s bankverksamhet i Bogotá genom att hantera PQR-ärenden, kvalitet, nyckeltal och processförändring. Bidra till att följa upp kundsvar, myndighetsrapportering, operativa leverantörer och förbättringar av tjänster.
Beskrivning
- Bidra självständigt med operativ och taktisk expertis i hela PQR-ärendeprocessen.
- Delta i arbetsgrupper med fokus på PQR-transformation, rotorsaksanalys och begränsande åtgärder.
- Förbättra PQR-processer kontinuerligt.
- Bevaka PQR-information för att identifiera mönster och upptäcka nya problem i ett tidigt skede.
- Ta fram strukturerade och ostrukturerade rapporter.
- Skapa presentationer för den högsta ledningen, CODIR och tillsynsmyndigheter.
- Följa upp regelefterlevnad i processer och kvalitetsnyckeltal.
- Övervaka servicenivåavtal och hantera operativa leverantörer.
- Ge funktionellt stöd och utbildning till olika arbetsgrupper.
- Registrera incidenter i applikationen för PQR-hantering.
- Prioritera framtagandet av svarsprotokoll för incidenter som påverkar bankens applikationer eller produkter, för att begränsa den operativa påverkan och störningar i PQR-inlämningar.
- Tillämpa juridiska begrepp och terminologi vid svar på förfrågningar från institutioner, tillsynsorgan, Superintendencia, Ombudsmannen och andra.
- Tillämpa principerna för RCP (Radical Customer Perspective).
Krav
- Examen inom företagsekonomi, industriell teknik, systemteknik, juridik eller ett närliggande område.
- Påbyggnadsutbildning inom projektledning, big data, dataanalys eller artificiell intelligens är meriterande.
- Minst två års erfarenhet från finanssektorn, särskilt av att leda operativa team och arbeta med kundservice (SAC).
- Kunskap om SAC-policyer och -rutiner.
- Juridiska kunskaper om SAC-rutiner och stöd till finanskonsumenter.
- Kunskap om finansiella produkter och tjänster.
- Erfarenhet av eller kunskap om leverantörshantering.
- Kunskap om dataanalys och skapande av dashboards i Looker Studio.
- Kunskap om artificiell intelligens och skapande eller hantering av automatiserade arbetsflöden är meriterande.
- Kunskap om att skapa, hantera och uppdatera nyckeltal, servicenivåavtal och strategier.
- Kunskap om utformning och omvandling av operativa modeller.
- God läsförståelse.
- Förmåga att analysera information samt analytiskt och strategiskt tänkande.
- Förmåga att kommunicera, samarbeta, fatta beslut och lösa problem.
- Engagemang för kontinuerligt lärande, anpassningsförmåga, initiativkraft och planering.
Förmåner
- En kultur av kontinuerligt lärande och kunskapsdelning på BBVA.
- Ett mångsidigt och inkluderande team.
- Möjligheter till professionell utveckling och lärande inom teknik och innovation.