BBVA adalah grup perbankan dan layanan keuangan global yang berupaya memodernisasi cara masyarakat dan perusahaan mengelola uang. Kegiatannya mencakup perbankan korporasi dan investasi, fintech, serta perbankan digital, dengan melayani 71,5 juta nasabah melalui solusi keuangan berbasis teknologi. Dengan lebih dari 121.000 karyawan, BBVA memadukan keahlian di bidang perbankan, konsultasi, dan pemasaran dalam lingkungan kolaboratif yang berfokus pada inovasi, transformasi digital, dan keunggulan profesional.
Rekan Insinyur Operasi II BBVA, Transformasi AI dan Kualitas PQR (Bogotá, Hibrida)
Dukung operasional perbankan BBVA di Bogotá dengan mengelola kasus PQR, kualitas, KPI, dan transformasi proses. Bantu mengawasi tanggapan pelanggan, pelaporan regulasi, pemasok operasional, dan peningkatan layanan.
Deskripsi
- Berkontribusi secara mandiri dengan keahlian operasional dan taktis dalam proses kasus PQR dari awal hingga akhir.
- Berpartisipasi dalam kelompok kerja yang berfokus pada transformasi PQR, analisis akar penyebab, dan mitigasi.
- Terus meningkatkan proses PQR.
- Memantau informasi PQR untuk mengenali pola dan mendeteksi masalah yang muncul sejak dini.
- Menyiapkan laporan terstruktur dan tidak terstruktur.
- Membuat presentasi untuk manajemen senior, CODIR, dan badan regulasi.
- Melacak kepatuhan proses dan KPI kualitas.
- Memantau perjanjian tingkat layanan dan mengelola pemasok operasional.
- Memberikan dukungan fungsional dan pelatihan kepada berbagai kelompok kerja.
- Melaporkan insiden dalam aplikasi pengelolaan PQR.
- Memprioritaskan pembuatan protokol tanggapan untuk insiden yang memengaruhi aplikasi atau produk bank, sehingga dampak operasional dan gangguan terhadap pengajuan PQR dapat dibatasi.
- Menerapkan konsep dan terminologi hukum saat menanggapi permintaan dari lembaga, badan pengawas, Superintendency, Ombudsman, dan pihak lainnya.
- Menerapkan prinsip RCP (Perspektif Pelanggan Radikal).
Persyaratan
- Gelar di bidang Administrasi Bisnis, Teknik Industri, Teknik Sistem, Hukum, atau bidang terkait.
- Pendidikan pascasarjana di bidang Manajemen Proyek, Big Data, Analitik Data, atau Kecerdasan Buatan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman minimal dua tahun di sektor keuangan, khususnya dalam mengelola tim operasional dan layanan pelanggan (SAC).
- Pengetahuan tentang kebijakan dan prosedur SAC.
- Pengetahuan hukum terkait prosedur SAC dan dukungan bagi konsumen keuangan.
- Pengetahuan tentang produk dan layanan keuangan.
- Pengalaman atau pengetahuan dalam pengelolaan pemasok.
- Pengetahuan tentang analisis data dan pembuatan dasbor di Looker Studio.
- Pengetahuan tentang kecerdasan buatan serta pembuatan atau pengelolaan alur kerja otomatisasi menjadi nilai tambah.
- Pengetahuan tentang pembuatan, pengelolaan, dan pemutakhiran KPI, perjanjian tingkat layanan, dan strategi.
- Pengetahuan tentang desain dan transformasi model operasional.
- Kemampuan memahami bacaan dengan baik.
- Kemampuan menganalisis informasi, disertai pemikiran analitis dan strategis.
- Keterampilan komunikasi, kerja tim, pengambilan keputusan, dan pemecahan masalah.
- Komitmen untuk terus belajar, kemampuan beradaptasi, sikap proaktif, dan perencanaan.
Tunjangan
- Budaya belajar berkelanjutan dan berbagi pengetahuan di BBVA.
- Tim yang beragam dan inklusif.
- Kesempatan pengembangan profesional dan belajar di bidang teknologi dan inovasi.