BBVA je globálna banková a finančná skupina, ktorá sa podieľa na modernizácii spôsobu, akým ľudia a firmy spravujú svoje financie. Jej aktivity zahŕňajú korporátne a investičné bankovníctvo, fintech a digitálne bankovníctvo a prostredníctvom technologicky podporovaných finančných riešení obsluhuje 71,5 milióna klientov. BBVA s viac ako 121 000 zamestnancami spája odborné znalosti z oblasti bankovníctva, poradenstva a marketingu v spolupracujúcom prostredí zameranom na inovácie, digitálnu transformáciu a profesionálnu excelentnosť.
BBVA Operations Engineer Associate II, transformácia AI a kvalita PQR (Bogota, hybridne)
Podporte bankové operácie BBVA v Bogote správou prípadov PQR, kvality, KPI a transformácie procesov. Pomáhajte dohliadať na odpovede zákazníkom, regulačné výkazníctvo, prevádzkových dodávateľov a zlepšovanie služieb.
Popis
- Samostatne prinášajte prevádzkové a taktické odborné znalosti do celého procesu spracovania prípadov PQR.
- Zapájajte sa do pracovných skupín zameraných na transformáciu PQR, analýzu základných príčin a zmierňovanie problémov.
- Priebežne zlepšujte procesy PQR.
- Sledujte informácie o PQR, aby ste rozpoznali vzorce a včas odhalili vznikajúce problémy.
- Pripravujte štruktúrované aj neštruktúrované správy.
- Pripravujte prezentácie pre vrcholový manažment, CODIR a regulačné orgány.
- Sledujte súlad procesov a ukazovatele kvality KPI.
- Monitorujte dohody o úrovni služieb a spravujte prevádzkových dodávateľov.
- Poskytujte funkčnú podporu a školenia rôznym pracovným skupinám.
- Označujte incidenty v aplikácii na správu PQR.
- Uprednostňujte tvorbu protokolov na riešenie incidentov ovplyvňujúcich bankové aplikácie alebo produkty, aby sa obmedzil prevádzkový dosah a narušenie podávania prípadov PQR.
- Pri odpovediach na žiadosti inštitúcií, dozorných orgánov, Superintendencie, ombudsmana a ďalších subjektov používajte právne pojmy a terminológiu.
- Uplatňujte zásady RCP (Radical Customer Perspective).
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore podniková administratíva, priemyselné inžinierstvo, systémové inžinierstvo, právo alebo v príbuznom odbore.
- Postgraduálne štúdium projektového riadenia, Big Data, dátovej analytiky alebo umelej inteligencie je výhodou.
- Aspoň dva roky skúseností vo finančnom sektore, najmä so správou prevádzkových tímov a zákazníckym servisom (SAC).
- Znalosť zásad a postupov SAC.
- Právne znalosti súvisiace s postupmi SAC a podporou finančných spotrebiteľov.
- Znalosť finančných produktov a služieb.
- Skúsenosti alebo znalosti v oblasti riadenia dodávateľov.
- Znalosť analýzy dát a tvorby dashboardov v Looker Studio.
- Znalosť umelej inteligencie a tvorby alebo správy automatizačných pracovných postupov je výhodou.
- Znalosť tvorby, správy a aktualizácie KPI, dohôd o úrovni služieb a stratégií.
- Znalosť návrhu a transformácie prevádzkového modelu.
- Dobré čítanie s porozumením.
- Schopnosť analyzovať informácie, analytické a strategické myslenie.
- Komunikačné schopnosti, tímová spolupráca, rozhodovanie a riešenie problémov.
- Záujem o neustále vzdelávanie, prispôsobivosť, iniciatívnosť a plánovanie.
Benefity
- Kultúra neustáleho vzdelávania a zdieľania znalostí v BBVA.
- Rozmanitý a inkluzívny tím.
- Možnosti profesijného rozvoja a vzdelávania v oblasti technológií a inovácií.