A BBVA globális banki és pénzügyi szolgáltató csoport, amely azon dolgozik, hogy korszerűsítse, hogyan kezelik az emberek és a vállalkozások a pénzügyeiket. Tevékenysége kiterjed a vállalati és befektetési banki szolgáltatásokra, a fintechre és a digitális bankolásra; technológiaalapú pénzügyi megoldásaival 71,5 millió ügyfelet szolgál ki. Több mint 121 000 munkatársával a BBVA a banki szolgáltatások, a tanácsadás és a marketing területén szerzett szakértelmet az innovációra, a digitális átalakulásra és a szakmai kiválóságra összpontosító együttműködési környezetben egyesíti.
BBVA operációs mérnök, II. munkatársi szint, AI-transzformáció és PQR-minőség (Bogotá, hibrid)
Támogassa a BBVA bogotái banki működését a PQR-esetek, a minőség, a KPI-ok és a folyamatok átalakításának kezelésével. Segítse az ügyfélválaszok, a szabályozói jelentések, a működési beszállítók és a szolgáltatásfejlesztések felügyeletét.
Leírás
- Önállóan járuljon hozzá operatív és taktikai szakértelmével a PQR-esetek teljes körű kezeléséhez.
- Vegyen részt a PQR átalakítására, a kiváltó okok elemzésére és a kárenyhítésre összpontosító munkacsoportokban.
- Folyamatosan fejlessze a PQR-folyamatokat.
- Kövesse nyomon a PQR-adatokat, hogy felismerje a mintázatokat és időben észlelje a felmerülő problémákat.
- Készítsen strukturált és strukturálatlan jelentéseket.
- Készítsen prezentációkat a felső vezetés, a CODIR és a szabályozó hatóságok számára.
- Kövesse nyomon a folyamatok megfelelőségét és a minőségi KPI-okat.
- Felügyelje a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásokat, és kezelje a működési beszállítókat.
- Nyújtson szakmai támogatást és képzést a különböző munkacsoportoknak.
- Jelentse a PQR-kezelő alkalmazásban észlelt incidenseket.
- Részesítse előnyben a banki alkalmazásokat vagy termékeket érintő incidensekre vonatkozó válaszprotokollok kidolgozását, korlátozva a működési hatást és a PQR-beadványok fennakadását.
- Alkalmazzon jogi fogalmakat és terminológiát az intézményektől, felügyeleti szervektől, a Superintendenciától, az Ombudsmantól és másoktól érkező megkeresések megválaszolásakor.
- Alkalmazza az RCP (Radikális Ügyfélperspektíva) alapelveit.
Követelmények
- Üzleti igazgatási, ipari mérnöki, rendszermérnöki, jogi vagy kapcsolódó területen szerzett diploma.
- Projektmenedzsment, Big Data, adatelemzés vagy mesterséges intelligencia területén végzett posztgraduális tanulmány előnyt jelent.
- Legalább két év tapasztalat a pénzügyi szektorban, különösen operatív csapatok és ügyfélszolgálat (SAC) irányításában.
- A SAC irányelveinek és eljárásainak ismerete.
- A SAC-eljárásokkal és a pénzügyi fogyasztók támogatásával kapcsolatos jogi ismeretek.
- Pénzügyi termékek és szolgáltatások ismerete.
- Beszállítókezelési tapasztalat vagy ismeretek.
- Adatelemzési és irányítópult-készítési ismeretek a Looker Studio használatával.
- A mesterséges intelligencia, valamint automatizálási munkafolyamatok létrehozásának vagy kezelésének ismerete előnyt jelent.
- KPI-ok, szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodások és stratégiák létrehozásának, kezelésének és frissítésének ismerete.
- A működési modell kialakításának és átalakításának ismerete.
- Kiváló szövegértés.
- Információelemzési készség, analitikus és stratégiai gondolkodás.
- Kommunikációs, csapatmunka-, döntéshozatali és problémamegoldó készség.
- Elkötelezettség a folyamatos tanulás mellett, alkalmazkodóképesség, proaktivitás és tervezési készség.
Juttatások
- A BBVA-nál a folyamatos tanulás és tudásmegosztás kultúrája.
- Sokszínű és befogadó csapat.
- Szakmai fejlődési és tanulási lehetőségek a technológia és az innováció területén.