Assurant 是一家專注於消費者支援與保障服務的全球企業，業務遍及北美、歐洲、拉丁美洲及亞太地區。公司成立於 1892 年，透過科技保障、理賠處理及金融服務，為超過 3 億名消費者提供服務。其團隊涵蓋科技、理賠、客戶服務及財務等領域，並以遠端工作與全球協作為重點，支援相關招聘機會。
Assurant 加拿大遠端汽車理賠專員
為 Assurant 處理汽車保險理賠，調查並解決複雜案件。協助客戶、遵循監管要求，致力於提供良好的理賠體驗。
說明
- 調查並追蹤理賠案件，從首次通報直到結案，致力於提供良好的客戶體驗。
- 確認理賠的準確性、完整性、承保範圍及保單合規性，並建議核准、拒賠或轉交處理。
- 根據現有證據評估責任及風險曝險，作為理賠決策的依據。
- 在授權範圍內處理複雜及高額理賠，必要時向上呈報。
- 指導同事掌握理賠實務、保單解讀及監管要求。
- 與主管合作改善流程、效率及客戶成果。
- 參與每季的管理階層理賠績效及策略計畫檢討。
- 每月稽核理賠檔案與品質，找出模式並制定改善計畫。
- 鼓勵持續改善、批判性思考、創新及當責。
- 追蹤績效指標，協助達成部門、公司及省級監管目標。
職位要求
- 法語及英語聽說讀寫流利。
- 持有有效的 Autorité des marchés financiers（AMF）個人險理賠調查員執照。
- 至少三年汽車理賠調查經驗。
- 深入了解保險保單、理賠調查及理賠結算實務。
- 具備 Microsoft Office 365 及 Windows 應用程式使用經驗。
- 分析、解決問題及決策能力強，並注重準確性與細節。
- 能在快速變動的環境中處理多項優先事項。
- 重視協作、團隊合作及客戶滿意度。
- 具備管理複雜或升級處理理賠案件的經驗。
- 能夠指導、培訓同事並提供專業方向。
- 有興趣推動持續改善及營運卓越。
- 具備強烈的客戶倡議精神，並能作出穩健的商業判斷。
福利待遇
- 協助客戶度過困難時刻。
- 在以客戶需求為核心的合作環境中工作。
- 參與持續改善及業務成長工作。
- 累積專業技術，並協助塑造理賠最佳實務。
- 加入重視創新、當責及團隊合作的公司。