Assurant е глобален доставчик на услуги за поддръжка и защита, ориентирани към потребителите, който оперира в Северна Америка, Европа, Латинска Америка и Азиатско-тихоокеанския регион. Основана през 1892 г., компанията обслужва повече от 300 милиона потребители чрез защита на технологиите, обработка на искове и финансови услуги. Нейните екипи работят в областите на технологиите, исковете, обслужването на клиенти и финансите, като възможностите за работа се подкрепят от фокус върху дистанционната работа и глобалното сътрудничество.
Специалист по уреждане на автомобилни щети от разстояние в Assurant (Канада)
Обработвайте автомобилни застрахователни претенции за Assurant, глобална компания за бизнес услуги в свързания свят. Разследвайте и разрешавайте сложни случаи, подкрепяйте клиентите и спазвайте регулаторните изисквания.
Описание
- Разследвайте и надзиравайте претенции от първоначалното уведомяване до разрешаването им, като се стремите към отлично клиентско изживяване.
- Проверявайте претенциите за точност, пълнота, покритие и съответствие с полицата и препоръчвайте одобрение, отказ или препращане.
- Оценявайте отговорността и рисковата експозиция въз основа на наличните доказателства, за да подпомагате решенията по претенциите.
- Разрешавайте сложни претенции с висока стойност в рамките на правомощията си и ескалирайте случаите при необходимост.
- Обучавайте колеги относно практиките за обработка на претенции, тълкуването на полици и регулаторните изисквания.
- Работете с ръководителите за подобряване на процесите, ефективността и резултатите за клиентите.
- Участвайте в тримесечните ръководни прегледи на резултатите по претенциите и стратегическите инициативи.
- Проверявайте досиетата по претенции и качеството всеки месец, откривайте закономерности и прилагайте корективни планове.
- Насърчавайте непрекъснатото усъвършенстване, критичното мислене, иновациите и отчетността.
- Следете показателите за ефективност и помагайте за постигането на целите на отдела, компанията и провинциалните регулаторни цели.
Изисквания
- Владеете свободно писмено и говоримо френски и английски език.
- Притежавате активен лиценз на AMF (Autorité des marchés financiers) за уреждане на претенции по лични застраховки.
- Поне три години опит в уреждането на автомобилни претенции.
- Задълбочено познаване на застрахователните полици, разследването на претенции и практиките за уреждане.
- Опит с Microsoft Office 365 и приложенията на Windows.
- Силни аналитични умения, умения за решаване на проблеми и вземане на решения, както и внимание към точността и детайлите.
- Умение за работа с конкуриращи се приоритети в динамична среда.
- Колегиален подход и ангажираност към екипната работа и удовлетвореността на клиентите.
- Опит в управлението на сложни или ескалирани претенции.
- Умение за наставничество, обучение и предоставяне на технически насоки на колеги.
- Интерес към непрекъснатото усъвършенстване и оперативното съвършенство.
- Силен ангажимент към интересите на клиентите, съчетан със здрава бизнес преценка.
Придобивки
- Подкрепяйте клиентите в трудни моменти.
- Работете в среда на сътрудничество, фокусирана върху нуждите на клиентите.
- Участвайте в инициативи за непрекъснато усъвършенстване и растеж на бизнеса.
- Развивайте техническа експертиза и помагайте за оформянето на най-добрите практики при обработка на претенции.
- Присъединете се към компания, която цени иновациите, отчетността и екипната работа.