Assurant est un fournisseur mondial de services d’assistance et de protection axés sur les consommateurs, présent en Amérique du Nord, en Europe, en Amérique latine et en Asie-Pacifique. Fondée en 1892, l’entreprise sert plus de 300 millions de consommateurs grâce à des services de protection technologique, de résolution des réclamations et des services financiers. Ses équipes travaillent dans les domaines de la technologie, des réclamations, du service client et de la finance, avec des possibilités de recrutement soutenues par une approche axée sur le télétravail et la collaboration internationale.
Expert en règlement de sinistres automobiles à distance chez Assurant (Canada)
Gérez des sinistres automobiles pour Assurant, une entreprise mondiale de services pour un monde connecté. Enquêtez sur des dossiers complexes et résolvez-les tout en accompagnant les clients et en respectant les exigences réglementaires.
Description
- Enquêtez sur les sinistres et assurez leur suivi du premier avis jusqu’à leur résolution, en visant une excellente expérience client.
- Vérifiez l’exactitude, l’exhaustivité, la couverture et la conformité à la police des dossiers, puis recommandez leur approbation, leur refus ou leur transmission.
- Évaluez la responsabilité et l’exposition au risque à partir des éléments disponibles afin d’éclairer les décisions relatives aux sinistres.
- Réglez les sinistres complexes et de grande valeur dans les limites de votre autorité et transmettez les dossiers au besoin.
- Accompagnez vos collègues sur les pratiques de gestion des sinistres, l’interprétation des polices et les exigences réglementaires.
- Collaborez avec les responsables pour améliorer les processus, l’efficacité et les résultats pour les clients.
- Participez aux revues trimestrielles de la direction portant sur le rendement en matière de sinistres et les initiatives stratégiques.
- Auditez chaque mois les dossiers et la qualité des sinistres, repérez les tendances et mettez en place des plans correctifs.
- Encouragez l’amélioration continue, l’esprit critique, l’innovation et la responsabilisation.
- Suivez les indicateurs de rendement et contribuez à l’atteinte des objectifs du service, de l’entreprise et des organismes de réglementation provinciaux.
Exigences
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
- Détenir un permis actif d’expert en sinistres en assurance de dommages des particuliers de l’Autorité des marchés financiers (AMF).
- Au moins trois ans d’expérience en règlement de sinistres automobiles.
- Solide connaissance des polices d’assurance, des enquêtes sur les sinistres et des pratiques de règlement.
- Expérience avec Microsoft Office 365 et les applications Windows.
- Solides compétences en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décision, avec une grande attention à l’exactitude et aux détails.
- Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement en évolution rapide.
- Approche collaborative et engagement envers le travail d’équipe et la satisfaction de la clientèle.
- Expérience dans la gestion de sinistres complexes ou transmis à un échelon supérieur.
- Capacité à encadrer, à accompagner et à fournir une orientation technique à ses collègues.
- Intérêt pour l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle.
- Défense solide des intérêts des clients, alliée à un bon jugement d’affaires.
Avantages
- Aidez les clients à traverser des moments difficiles.
- Travaillez dans un environnement collaboratif axé sur les besoins des clients.
- Participez aux efforts d’amélioration continue et de croissance de l’entreprise.
- Développez votre expertise technique et contribuez à définir les meilleures pratiques en gestion des sinistres.
- Rejoignez une entreprise qui valorise l’innovation, la responsabilisation et le travail d’équipe.