Assurant je globální poskytovatel podpůrných a ochranných služeb zaměřených na spotřebitele, který působí v Severní Americe, Evropě, Latinské Americe a asijsko-pacifickém regionu. Společnost založená v roce 1892 poskytuje služby více než 300 milionům spotřebitelů v oblasti ochrany technologií, vyřizování pojistných událostí a finančních služeb. Její týmy působí v oblasti technologií, vyřizování nároků, zákaznického servisu a financí, přičemž pracovní příležitosti podporuje zaměření na práci na dálku a globální spolupráci.
Vzdálený likvidátor automobilových pojistných událostí ve společnosti Assurant (Kanada)
Řešte automobilové pojistné události ve společnosti Assurant, globální firmě poskytující služby pro propojený svět. Vyšetřujte složité případy, podporujte zákazníky a dodržujte regulační požadavky.
Popis
- Vyšetřujte a spravujte pojistné události od prvního oznámení až po vyřešení s důrazem na kvalitní zákaznickou zkušenost.
- Kontrolujte přesnost a úplnost podkladů, pojistné krytí a soulad s podmínkami smlouvy; doporučujte schválení, zamítnutí nebo předání případu k posouzení.
- Na základě dostupných důkazů vyhodnocujte odpovědnost a míru rizika, abyste mohli rozhodovat o pojistných událostech.
- Řešte složité a vysoce hodnotné případy v rámci svých pravomocí a v případě potřeby je eskalujte.
- Poskytujte kolegům konzultace ohledně postupů likvidace, výkladu pojistných smluv a regulačních požadavků.
- Spolupracujte s vedoucími na zlepšování procesů, efektivity a výsledků pro zákazníky.
- Účastněte se čtvrtletních porad vedení věnovaných výsledkům likvidace a strategickým iniciativám.
- Každý měsíc kontrolujte spisy a kvalitu likvidace, hledejte opakující se vzorce a zavádějte nápravné plány.
- Podporujte průběžné zlepšování, kritické myšlení, inovace a odpovědnost.
- Sledujte ukazatele výkonnosti a pomáhejte plnit cíle oddělení, společnosti a provinčních regulačních orgánů.
Požadavky
- Plynulá znalost francouzštiny a angličtiny v psané i mluvené podobě.
- Platná licence AMF (Autorité des marchés financiers) likvidátora škod v oblasti osobního pojištění.
- Nejméně tři roky zkušeností s likvidací automobilových pojistných událostí.
- Dobrá znalost pojistných smluv, vyšetřování pojistných událostí a postupů při jejich vypořádání.
- Zkušenost s Microsoft Office 365 a aplikacemi Windows.
- Silné analytické schopnosti, schopnost řešit problémy a rozhodovat se, pečlivost a smysl pro detail.
- Schopnost zvládat souběžné priority v rychle se měnícím prostředí.
- Kooperativní přístup, týmová spolupráce a zaměření na spokojenost zákazníků.
- Zkušenost se správou složitých nebo eskalovaných případů.
- Schopnost mentorovat a školit kolegy a poskytovat jim odborné vedení.
- Zájem o průběžné zlepšování a provozní excelenci.
- Důraz na zájmy zákazníků spojený se zdravým obchodním úsudkem.
Benefity
- Pomáhejte zákazníkům v náročných chvílích.
- Pracujte v prostředí založeném na spolupráci a zaměřeném na potřeby zákazníků.
- Podílejte se na průběžném zlepšování a růstu firmy.
- Rozvíjejte odborné znalosti a pomáhejte utvářet osvědčené postupy likvidace škod.
- Přidejte se ke společnosti, která si cení inovací, odpovědnosti a týmové práce.