Assurant là nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ và bảo vệ người tiêu dùng trên toàn cầu, hoạt động tại Bắc Mỹ, châu Âu, Mỹ Latinh và khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Được thành lập vào năm 1892, công ty phục vụ hơn 300 triệu người tiêu dùng thông qua các dịch vụ bảo vệ công nghệ, giải quyết yêu cầu bồi thường và dịch vụ tài chính. Các đội ngũ của Assurant làm việc trong lĩnh vực công nghệ, bồi thường, dịch vụ khách hàng và tài chính, với các cơ hội tuyển dụng được hỗ trợ bởi định hướng làm việc từ xa và hợp tác toàn cầu.
Chuyên viên giám định bồi thường ô tô từ xa tại Assurant (Canada)
Xử lý hồ sơ bồi thường bảo hiểm ô tô cho Assurant, công ty dịch vụ kinh doanh toàn cầu trong lĩnh vực kết nối. Điều tra và giải quyết các vụ việc phức tạp, đồng thời hỗ trợ khách hàng và đáp ứng yêu cầu pháp lý.
Mô tả
- Điều tra và giám sát hồ sơ bồi thường từ khi tiếp nhận thông báo đầu tiên đến khi giải quyết, hướng đến trải nghiệm tốt cho khách hàng.
- Kiểm tra tính chính xác, đầy đủ, phạm vi bảo hiểm và sự tuân thủ hợp đồng của hồ sơ; đề xuất chấp thuận, từ chối hoặc chuyển cấp xử lý.
- Đánh giá trách nhiệm pháp lý và mức độ rủi ro dựa trên bằng chứng hiện có để đưa ra quyết định bồi thường.
- Giải quyết các hồ sơ phức tạp và có giá trị cao trong phạm vi thẩm quyền; chuyển cấp khi cần thiết.
- Hướng dẫn đồng nghiệp về quy trình xử lý bồi thường, cách diễn giải hợp đồng và các yêu cầu pháp lý.
- Phối hợp với lãnh đạo để cải thiện quy trình, hiệu quả và kết quả phục vụ khách hàng.
- Tham gia các buổi đánh giá hàng quý của lãnh đạo về hiệu quả xử lý bồi thường và các sáng kiến chiến lược.
- Kiểm tra hồ sơ và chất lượng giải quyết bồi thường hằng tháng, xác định xu hướng và triển khai kế hoạch khắc phục.
- Khuyến khích cải tiến liên tục, tư duy phản biện, đổi mới và tinh thần trách nhiệm.
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất và góp phần đáp ứng mục tiêu của bộ phận, công ty và các cơ quan quản lý cấp tỉnh.
Yêu cầu
- Thành thạo tiếng Pháp và tiếng Anh, cả viết lẫn nói.
- Có giấy phép chuyên viên giám định bồi thường bảo hiểm cá nhân còn hiệu lực do Autorité des marchés financiers (AMF) cấp.
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm giám định bồi thường ô tô.
- Hiểu biết vững về hợp đồng bảo hiểm, điều tra bồi thường và quy trình dàn xếp.
- Có kinh nghiệm sử dụng Microsoft Office 365 và các ứng dụng Windows.
- Có năng lực phân tích, giải quyết vấn đề và ra quyết định tốt; chú ý cẩn thận đến độ chính xác và chi tiết.
- Có khả năng xử lý các ưu tiên cạnh tranh trong môi trường thay đổi nhanh.
- Có tinh thần hợp tác, cam kết làm việc nhóm và đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.
- Có kinh nghiệm quản lý hồ sơ phức tạp hoặc được chuyển cấp.
- Có khả năng cố vấn, hướng dẫn và chỉ đạo chuyên môn cho đồng nghiệp.
- Quan tâm đến cải tiến liên tục và hiệu quả vận hành.
- Đề cao quyền lợi khách hàng, đồng thời có khả năng 판단 đoán kinh doanh vững vàng.
Phúc lợi
- Hỗ trợ khách hàng vượt qua những thời điểm khó khăn.
- Làm việc trong môi trường hợp tác, tập trung vào nhu cầu khách hàng.
- Tham gia các nỗ lực cải tiến liên tục và phát triển kinh doanh.
- Phát triển chuyên môn kỹ thuật và góp phần định hình các thông lệ tốt nhất trong xử lý bồi thường.
- Gia nhập công ty coi trọng đổi mới, trách nhiệm và tinh thần đồng đội.