Η Assurant είναι παγκόσμιος πάροχος υπηρεσιών υποστήριξης και προστασίας με επίκεντρο τους καταναλωτές, με δραστηριότητα στη Βόρεια Αμερική, την Ευρώπη, τη Λατινική Αμερική και την περιοχή Ασίας-Ειρηνικού. Ιδρύθηκε το 1892 και εξυπηρετεί περισσότερους από 300 εκατομμύρια καταναλωτές μέσω υπηρεσιών προστασίας τεχνολογίας, διεκπεραίωσης απαιτήσεων και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Οι ομάδες της δραστηριοποιούνται στους τομείς της τεχνολογίας, των απαιτήσεων, της εξυπηρέτησης πελατών και των χρηματοοικονομικών, με ευκαιρίες εργασίας που υποστηρίζονται από έμφαση στην εξ αποστάσεως εργασία και τη διεθνή συνεργασία.
Εξ αποστάσεως εκτιμητής/τρια ζημιών αυτοκινήτου στην Assurant (Καναδάς)
Διαχειριστείτε απαιτήσεις ασφάλισης αυτοκινήτου για την Assurant, μια παγκόσμια εταιρεία επιχειρηματικών υπηρεσιών για τον διασυνδεδεμένο κόσμο. Διερευνήστε και διευθετήστε σύνθετες υποθέσεις, υποστηρίζοντας τους πελάτες και τηρώντας τις κανονιστικές απαιτήσεις.
Περιγραφή
- Διερευνάτε και επιβλέπετε απαιτήσεις από την αρχική αναγγελία έως τη διευθέτηση, με στόχο την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών.
- Ελέγχετε την ακρίβεια και την πληρότητα των απαιτήσεων, την ασφαλιστική κάλυψη και τη συμμόρφωση με το συμβόλαιο, και εισηγείστε έγκριση, απόρριψη ή παραπομπή.
- Αξιολογείτε την ευθύνη και την έκθεση σε κίνδυνο βάσει των διαθέσιμων στοιχείων, ώστε να λαμβάνετε αποφάσεις για τις απαιτήσεις.
- Διευθετείτε σύνθετες απαιτήσεις υψηλής αξίας εντός των αρμοδιοτήτων σας και παραπέμπετε τις υποθέσεις σε ανώτερο επίπεδο όταν χρειάζεται.
- Καθοδηγείτε συναδέλφους σε πρακτικές διαχείρισης απαιτήσεων, ερμηνεία συμβολαίων και κανονιστικές απαιτήσεις.
- Συνεργάζεστε με στελέχη για τη βελτίωση διαδικασιών, αποδοτικότητας και αποτελεσμάτων για τους πελάτες.
- Συμμετέχετε σε τριμηνιαίες ανασκοπήσεις της διοίκησης για την απόδοση των απαιτήσεων και τις στρατηγικές πρωτοβουλίες.
- Ελέγχετε κάθε μήνα τους φακέλους και την ποιότητα των απαιτήσεων, εντοπίζετε μοτίβα και εφαρμόζετε διορθωτικά σχέδια.
- Ενθαρρύνετε τη συνεχή βελτίωση, την κριτική σκέψη, την καινοτομία και τη λογοδοσία.
- Παρακολουθείτε δείκτες απόδοσης και συμβάλλετε στην επίτευξη των κανονιστικών στόχων του τμήματος, της εταιρείας και της επαρχίας.
Απαιτήσεις
- Άριστη γνώση γαλλικών και αγγλικών, γραπτά και προφορικά.
- Ενεργή άδεια εκτιμητή/τριας απαιτήσεων ασφαλίσεων προσωπικών γραμμών από την Αρχή Χρηματοπιστωτικών Αγορών του Κεμπέκ (AMF).
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας στην εκτίμηση απαιτήσεων αυτοκινήτου.
- Ισχυρή κατανόηση ασφαλιστηρίων συμβολαίων, διερεύνησης απαιτήσεων και πρακτικών διακανονισμού.
- Εμπειρία στη χρήση του Microsoft Office 365 και εφαρμογών Windows.
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων, με προσεκτική προσήλωση στην ακρίβεια και τη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων σε περιβάλλον που αλλάζει γρήγορα.
- Συνεργατική προσέγγιση και δέσμευση στην ομαδική εργασία και την ικανοποίηση των πελατών.
- Εμπειρία στη διαχείριση σύνθετων απαιτήσεων ή απαιτήσεων που έχουν κλιμακωθεί.
- Ικανότητα καθοδήγησης, εκπαίδευσης και παροχής τεχνικών οδηγιών σε συναδέλφους.
- Ενδιαφέρον για συνεχή βελτίωση και επιχειρησιακή αριστεία.
- Ισχυρή υπεράσπιση των συμφερόντων των πελατών σε συνδυασμό με ορθή επιχειρηματική κρίση.
Παροχές
- Υποστήριξη πελατών σε δύσκολες στιγμές.
- Εργασία σε συνεργατικό περιβάλλον με επίκεντρο τις ανάγκες των πελατών.
- Συμμετοχή σε προσπάθειες συνεχούς βελτίωσης και επιχειρηματικής ανάπτυξης.
- Ανάπτυξη τεχνικής εξειδίκευσης και συμβολή στη διαμόρφωση βέλτιστων πρακτικών για τις απαιτήσεις.
- Ένταξη σε εταιρεία που εκτιμά την καινοτομία, τη λογοδοσία και την ομαδική εργασία.