愛爾蘭營運總監（混合辦公）
領導客戶營運、控制與申訴管理，支援 Aave Labs 拓展全球鏈上借貸業務。 負責愛爾蘭受監管營運、營運韌性與績效管理。
說明
- 為持續成長的全球業務與客戶群制定並擴展營運策略、團隊及流程。
- 以 PCF-42 身分管理 Push Virtual Assets Ireland Ltd 的日常營運，涵蓋營運風險、控制措施與監管職責。
- 找出瓶頸、效率不彰之處與營運風險，並導入流程和系統，提升可靠性、速度與執行力。
- 從客戶開戶到持續支援及問題解決，始終維持高水準的客戶服務。
- 領導集團申訴架構，包括在愛爾蘭受監管實體內識別、調查、升級處理、解決及裁定申訴。
- 運用工具、自動化與 AI 減少人工工作，改善客戶與團隊的體驗。
- 設定並追蹤營運關鍵績效指標，運用績效資料引導行動與優先事項。
- 將營運與客戶洞察納入產品開發，並讓團隊做好產品發布與上市準備。
- 管理營運供應商及服務提供者關係，包括其績效管理。
- 與法遵及法務團隊合作，履行監管職責並改善客戶成果。
- 與資訊通信技術及資安團隊合作，推動營運韌性、事件應變與營運持續。
- 招募、指導並培養優秀的營運團隊。
- 向高階主管及相關董事會提供營運報告與管理資訊。
職位要求
- 在營運、客戶營運、業務營運或相關領域至少八年經驗，並具備豐富的高階領導經驗。
- 具備在高速成長的消費科技、金融科技或金融服務公司建立或擴展營運的經驗。
- 具備受監管與非受監管業務活動的經驗，並了解兩者不同的營運、治理及控制需求。
- 具備大規模交付客戶體驗的經驗。
- 擁有設計可擴展流程與營運模式的實績。
- 了解可提升營運效率的科技、自動化與 AI。
- 具備出色的資料能力，包括設定關鍵績效指標、分析績效及排定改善優先順序。
- 具備與產品、工程、法遵及其他團隊跨職能合作的經驗。
- 深入了解受監管金融服務的營運與治理要求，包括客戶申訴、營運風險及監管問責。
- 曾任 PCF-42 或具備類似受監管職務的經驗。
- 優先考慮具備加密貨幣或 Web3 經驗者，尤其是面向消費者的產品經驗，但非必要條件。