Aave Labs разрабатывает продукты и инфраструктуру для децентрализованных финансов и Web3. Компания создает инструменты для DeFi, в том числе стейблкоин GHO, разрабатывает смарт-контракты и развивает децентрализованные социальные сервисы, включая протокол Lens. Команда работает в сфере криптовалют и Web3.
Директор по операционной деятельности, Ирландия (гибридный формат)
Руководите клиентскими операциями, системой контроля и рассмотрением жалоб по мере масштабирования глобального бизнеса Aave Labs в сфере ончейн-кредитования. Отвечайте за регулируемые операции в Ирландии, операционную устойчивость и эффективность.
Описание
- Разрабатывайте и расширяйте операционную стратегию, команды и процессы для растущего глобального бизнеса и клиентской базы.
- Управляйте повседневной деятельностью Push Virtual Assets Ireland Ltd в качестве PCF-42, включая операционные риски, контроль и выполнение нормативных обязанностей.
- Выявляйте узкие места, неэффективность и операционные риски, а затем внедряйте процессы и системы, повышающие надежность, скорость и качество исполнения.
- Поддерживайте стабильно высокий уровень обслуживания клиентов — от регистрации до постоянной поддержки и решения проблем.
- Руководите системой рассмотрения жалоб Группы, включая выявление, расследование, эскалацию, разрешение и вынесение решений по жалобам в регулируемой организации в Ирландии.
- Применяйте инструменты, автоматизацию и ИИ, чтобы сокращать объем ручной работы и улучшать опыт клиентов и команд.
- Устанавливайте и отслеживайте операционные KPI, используя данные об эффективности для определения действий и приоритетов.
- Учитывайте операционные данные и отзывы клиентов при разработке продуктов и готовьте команды к выпуску и запуску продуктов.
- Управляйте отношениями с операционными поставщиками и поставщиками услуг, в том числе контролируйте их работу.
- Взаимодействуйте с командами Compliance и Legal по вопросам нормативных обязанностей и результатов для клиентов.
- Сотрудничайте с командами ICT и Security по вопросам операционной устойчивости, реагирования на инциденты и непрерывности бизнеса.
- Нанимайте сотрудников, обучайте и развивайте сильную операционную команду.
- Готовьте операционные отчеты и управленческую информацию для руководителей высшего звена и соответствующих советов директоров.
Требования
- Не менее восьми лет опыта в операционной деятельности, клиентских операциях, бизнес-операциях или смежной сфере, включая значительный опыт руководства на старшем уровне.
- Опыт построения или масштабирования операционной деятельности в быстрорастущей компании в сфере потребительских технологий, финансовых технологий или финансовых услуг.
- Опыт работы с регулируемой и нерегулируемой деятельностью, понимание различий в операционных требованиях, корпоративном управлении и контроле.
- Опыт предоставления клиентского сервиса в больших масштабах.
- Опыт разработки масштабируемых процессов и операционных моделей.
- Знание технологий, автоматизации и ИИ для повышения операционной эффективности.
- Уверенные навыки работы с данными, включая постановку KPI, анализ эффективности и определение приоритетов улучшений.
- Опыт межфункционального взаимодействия с командами разработки продуктов, инженерии, Compliance и другими подразделениями.
- Глубокое знание операционных требований и требований к управлению в регулируемом секторе финансовых услуг, включая рассмотрение жалоб клиентов, операционные риски и нормативную ответственность.
- Опыт работы в должности PCF-42 или на сопоставимой регулируемой должности.
- Опыт в сфере криптовалют или Web3 будет большим преимуществом, особенно в работе с продуктами для потребителей, но не является обязательным.