Aave Labs, merkeziyetsiz finans ve Web3 alanlarında ürünler ve altyapı geliştirir. Çalışmaları arasında GHO stablecoin'i gibi DeFi yapı taşları, akıllı sözleşme geliştirme ve Lens protokolü dâhil merkeziyetsiz sosyal araçlar yer alır. Ekip, kripto ve Web3 sektörlerinde faaliyet gösterir.
Operasyon Direktörü, İrlanda (Hibrit)
Aave Labs küresel zincir üstü kredi işini büyütürken müşteri operasyonlarına, kontrollere ve şikâyet yönetimine liderlik edin. İrlanda’daki düzenlemeye tabi operasyonları, operasyonel dayanıklılığı ve performansı yönetin.
Açıklama
- Büyüyen küresel iş ve müşteri tabanı için operasyon stratejisini, ekipleri ve süreçleri oluşturup geliştirin.
- Push Virtual Assets Ireland Ltd’de PCF-42 olarak günlük operasyonları; operasyonel risk, kontroller ve düzenleyici yükümlülükleri kapsayacak şekilde yönetin.
- Darboğazları, verimsizlikleri ve operasyonel riskleri tespit edin; ardından güvenilirliği, hızı ve uygulama gücünü artıran süreçler ve sistemler oluşturun.
- Müşterilere ilk katılımdan sürekli desteğe ve sorunların çözümüne kadar her aşamada tutarlı biçimde yüksek standartta hizmet sunulmasını sağlayın.
- İrlanda’daki düzenlemeye tabi kuruluş bünyesinde şikâyetlerin belirlenmesi, incelenmesi, üst kademelere taşınması, çözüme kavuşturulması ve karara bağlanması dâhil Grup’un şikâyet yönetimi çerçevesine liderlik edin.
- Manuel işleri azaltmak ve müşterilerle ekiplerin deneyimini iyileştirmek için araçlardan, otomasyondan ve yapay zekâdan yararlanın.
- Operasyonel temel performans göstergelerini belirleyip takip edin; eylem ve önceliklere yön vermek için performans verilerini kullanın.
- Operasyon ve müşteri içgörülerini ürün geliştirme çalışmalarına taşıyın; ekipleri ürün güncellemelerine ve lansmanlara hazırlayın.
- Operasyonel tedarikçiler ve hizmet sağlayıcılarla ilişkileri, performansları dâhil olmak üzere yönetin.
- Düzenleyici yükümlülükler ve müşteri sonuçları konusunda Uyum ve Hukuk ekipleriyle birlikte çalışın.
- Operasyonel dayanıklılık, olaylara müdahale ve iş sürekliliği konularında Bilgi ve İletişim Teknolojileri (ICT) ve Güvenlik ekipleriyle iş birliği yapın.
- Güçlü bir Operasyon organizasyonu için işe alım yapın, çalışanlara koçluk edin ve gelişimlerini destekleyin.
- Üst düzey yöneticilere ve ilgili yönetim kurullarına operasyon raporları ve yönetim bilgileri sunun.
Gereksinimler
- Operasyon, Müşteri Operasyonları, İş Operasyonları veya ilgili bir alanda en az sekiz yıl deneyim; bunun içinde kapsamlı üst düzey liderlik deneyimi bulunmalıdır.
- Hızlı büyüyen bir tüketici teknolojisi, finans teknolojisi (fintech) veya finansal hizmetler şirketinde operasyon kurma ya da ölçeklendirme deneyimi.
- Düzenlemeye tabi olan ve olmayan iş faaliyetlerinde deneyim; bu faaliyetlerin farklı operasyonel, yönetişim ve kontrol ihtiyaçlarına ilişkin bilgi.
- Ölçekli biçimde müşteri deneyimi sunma deneyimi.
- Ölçeklenebilir süreçler ve çalışma modelleri tasarlama başarısı.
- Operasyonel verimliliği artırmak için teknoloji, otomasyon ve yapay zekâ kullanımı bilgisi.
- Temel performans göstergelerini belirleme, performansı analiz etme ve iyileştirmelere öncelik verme dâhil güçlü veri becerileri.
- Ürün, Mühendislik, Uyum ve diğer ekiplerle işlevler arası çalışma deneyimi.
- Müşteri şikâyetleri, operasyonel risk ve düzenleyici hesap verebilirlik dâhil, düzenlemeye tabi finansal hizmetlerde operasyon ve yönetişim gerekliliklerine ilişkin güçlü bilgi.
- PCF-42 olarak veya benzer düzenlemeye tabi bir rolde çalışma deneyimi.
- Özellikle tüketiciye yönelik ürünlerde olmak üzere kripto veya Web3 deneyimi güçlü biçimde tercih edilir, ancak zorunlu değildir.