Aave Labs utvecklar produkter och infrastruktur inom decentraliserad finans och Web3. Arbetet omfattar byggstenar för DeFi, såsom stablecoinen GHO, utveckling av smarta kontrakt och decentraliserade sociala verktyg, däribland Lens-protokollet. Teamet verkar inom krypto- och Web3-sektorerna.
Operativ chef, Irland (hybrid)
Led kundverksamhet, kontroller och klagomålshantering när Aave Labs skalar upp sin globala utlåningsverksamhet på kedjan. Ansvara för reglerad verksamhet i Irland, operativ motståndskraft och resultat.
Beskrivning
- Bygg upp och utveckla operativ strategi, team och processer för en växande global verksamhet och kundbas.
- Ansvara för den dagliga verksamheten vid Push Virtual Assets Ireland Ltd som PCF-42, inklusive operativa risker, kontroller och regulatoriska skyldigheter.
- Identifiera flaskhalsar, ineffektivitet och operativa risker och införa processer och system som förbättrar tillförlitlighet, snabbhet och genomförande.
- Upprätthålla en genomgående hög nivå på kundservicen från introduktion och vidare genom löpande support och problemlösning.
- Leda koncernens ramverk för klagomål, inklusive att identifiera, utreda, eskalera, lösa och avgöra klagomål inom den reglerade irländska enheten.
- Använda verktyg, automatisering och AI för att minska manuellt arbete och förbättra upplevelsen för kunder och team.
- Fastställa och följa upp operativa nyckeltal och använda resultatdata för att vägleda åtgärder och prioriteringar.
- Bidra med operativa insikter och kundinsikter till produktutvecklingen och förbereda teamen inför produktuppdateringar och lanseringar.
- Hantera relationer med operativa leverantörer och tjänsteleverantörer, inklusive uppföljning av deras resultat.
- Samarbeta med Compliance och Legal kring regulatoriska skyldigheter och kundutfall.
- Samarbeta med ICT och Security kring operativ motståndskraft, incidenthantering och verksamhetskontinuitet.
- Rekrytera, coacha och utveckla en stark Operations-organisation.
- Ta fram verksamhetsrapporter och beslutsunderlag till ledande chefer och berörda styrelser.
Krav
- Minst åtta års erfarenhet inom Operations, Customer Operations, Business Operations eller ett närliggande område, inklusive omfattande erfarenhet av senior ledning.
- Erfarenhet av att bygga upp eller skala verksamhet i ett snabbväxande företag inom konsumentteknik, fintech eller finansiella tjänster.
- Erfarenhet av reglerad och oreglerad verksamhet samt kunskap om deras skilda operativa behov, styrning och kontrollkrav.
- Erfarenhet av att leverera kundupplevelser i stor skala.
- Dokumenterad erfarenhet av att utforma skalbara processer och verksamhetsmodeller.
- Kunskap om teknik, automatisering och AI för att förbättra operativ effektivitet.
- God dataförmåga, inklusive att fastställa nyckeltal, analysera resultat och prioritera förbättringar.
- Erfarenhet av tvärfunktionellt samarbete med Product, Engineering, Compliance och andra team.
- Goda kunskaper om operativa krav och styrningskrav inom reglerade finansiella tjänster, inklusive kundklagomål, operativa risker och regulatoriskt ansvar.
- Erfarenhet som PCF-42 eller i en jämförbar reglerad roll.
- Erfarenhet av krypto eller Web3 är starkt meriterande, särskilt från konsumentinriktade produkter, men är inget krav.