Aave Labs entwickelt Produkte und Infrastruktur für dezentrale Finanzdienstleistungen und Web3. Dazu gehören DeFi-Bausteine wie der GHO-Stablecoin, die Entwicklung von Smart Contracts und dezentrale soziale Anwendungen wie das Lens-Protokoll. Das Team ist in den Bereichen Kryptowährungen und Web3 tätig.
Betriebsleiter/in Irland (Hybrid)
Leiten Sie Kundenservice, Kontrollen und Beschwerdemanagement, während Aave Labs sein globales Onchain-Kreditgeschäft ausbaut. Verantworten Sie den regulierten Betrieb in Irland, die operative Resilienz und die Leistungssteuerung.
Beschreibung
- Entwickeln und erweitern Sie die Betriebsstrategie, Teams und Prozesse für ein wachsendes globales Unternehmen und seinen Kundenstamm.
- Steuern Sie das Tagesgeschäft bei Push Virtual Assets Ireland Ltd als PCF-42, einschließlich operationeller Risiken, Kontrollen und regulatorischer Pflichten.
- Erkennen Sie Engpässe, Ineffizienzen und Betriebsrisiken und führen Sie Prozesse und Systeme ein, die Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit und Umsetzung verbessern.
- Sichern Sie durchgehend eine hohe Servicequalität vom Onboarding über die laufende Betreuung bis zur Klärung von Anliegen.
- Leiten Sie das Beschwerdemanagement der Gruppe, einschließlich Erfassung, Untersuchung, Eskalation, Bearbeitung und Entscheidung von Beschwerden innerhalb der regulierten irischen Gesellschaft.
- Setzen Sie Tools, Automatisierung und KI ein, um manuelle Arbeit zu verringern und die Erfahrungen von Kunden und Teams zu verbessern.
- Definieren und verfolgen Sie operative KPIs und nutzen Sie Leistungsdaten, um Maßnahmen und Prioritäten festzulegen.
- Bringen Sie Erkenntnisse aus dem Betrieb und von Kunden in die Produktentwicklung ein und bereiten Sie Teams auf Produktveröffentlichungen und Markteinführungen vor.
- Steuern Sie die Beziehungen zu operativen Lieferanten und Dienstleistern, einschließlich ihrer Leistung.
- Arbeiten Sie mit Compliance und Legal an regulatorischen Pflichten und guten Ergebnissen für Kunden.
- Arbeiten Sie mit ICT und Security an operativer Resilienz, der Reaktion auf Vorfälle und der Geschäftskontinuität.
- Gewinnen, coachen und entwickeln Sie eine leistungsstarke Operations-Organisation.
- Erstellen Sie Betriebsberichte und Managementinformationen für die Geschäftsleitung und die zuständigen Boards.
Anforderungen
- Mindestens acht Jahre Berufserfahrung in Operations, Kundenbetrieb, Geschäftsbetrieb oder einem verwandten Bereich, darunter umfangreiche Führungserfahrung auf Senior-Ebene.
- Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung von Betriebsabläufen bei einem stark wachsenden Unternehmen aus den Bereichen Consumer Technology, Fintech oder Finanzdienstleistungen.
- Erfahrung mit regulierten und nicht regulierten Geschäftstätigkeiten sowie Kenntnis ihrer unterschiedlichen Anforderungen an Betrieb, Governance und Kontrollen.
- Erfahrung mit der Bereitstellung von Kundenerlebnissen in großem Maßstab.
- Nachweisliche Erfahrung in der Gestaltung skalierbarer Prozesse und Betriebsmodelle.
- Kenntnisse in Technologie, Automatisierung und KI zur Steigerung der betrieblichen Effizienz.
- Ausgeprägte Datenkompetenz, einschließlich der Festlegung von KPIs, Leistungsanalysen und der Priorisierung von Verbesserungen.
- Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering, Compliance und weiteren Teams.
- Fundierte Kenntnisse der betrieblichen und Governance-Anforderungen regulierter Finanzdienstleistungen, einschließlich Kundenbeschwerden, operationeller Risiken und regulatorischer Rechenschaftspflicht.
- Erfahrung als PCF-42 oder in einer vergleichbaren regulierten Funktion.
- Erfahrung mit Krypto oder Web3 ist stark erwünscht, insbesondere mit verbrauchernahen Produkten, aber keine Voraussetzung.