Aave Labs développe des produits et des infrastructures dans les domaines de la finance décentralisée et du Web3. Ses activités comprennent des composants DeFi, comme le stablecoin GHO, le développement de contrats intelligents et des outils sociaux décentralisés, dont le protocole Lens. L’équipe évolue dans les secteurs de la crypto et du Web3.
Directeur des opérations, Irlande (hybride)
Pilotez les opérations de service client, les contrôles et la gestion des réclamations à mesure qu’Aave Labs développe son activité mondiale de prêts onchain. Supervisez les opérations réglementées en Irlande, la résilience opérationnelle et la performance.
Description
- Définir et développer la stratégie opérationnelle, les équipes et les processus d’une entreprise mondiale en croissance et de sa clientèle.
- Gérer les opérations quotidiennes de Push Virtual Assets Ireland Ltd en tant que PCF-42, notamment les risques opérationnels, les contrôles et les obligations réglementaires.
- Repérer les goulots d’étranglement, les inefficacités et les risques opérationnels, puis mettre en place des processus et des systèmes qui améliorent la fiabilité, la rapidité et l’exécution.
- Maintenir un niveau constamment élevé de service client, de l’intégration à l’assistance continue et à la résolution des problèmes.
- Diriger le dispositif de traitement des réclamations du Groupe, notamment leur identification, leur examen, leur remontée, leur résolution et leur arbitrage au sein de l’entité réglementée irlandaise.
- Mettre à profit les outils, l’automatisation et l’IA pour réduire le travail manuel et améliorer l’expérience des clients et des équipes.
- Définir et suivre les KPI opérationnels, en s’appuyant sur les données de performance pour orienter les actions et les priorités.
- Intégrer les retours opérationnels et clients au développement des produits et préparer les équipes aux mises à jour et aux lancements.
- Gérer les relations avec les fournisseurs opérationnels et les prestataires de services, y compris leur performance.
- Collaborer avec les équipes Conformité et Juridique sur les obligations réglementaires et les résultats pour les clients.
- Travailler avec les équipes TIC et Sécurité sur la résilience opérationnelle, la réponse aux incidents et la continuité des activités.
- Recruter, accompagner et développer une solide organisation Opérations.
- Fournir des rapports opérationnels et des informations de gestion à la direction générale et aux conseils concernés.
Exigences
- Au moins huit ans d’expérience dans les opérations, les opérations de service client, les opérations commerciales ou un domaine connexe, avec une expérience significative de direction.
- Expérience dans la création ou le développement des opérations d’une entreprise à forte croissance dans les technologies grand public, la fintech ou les services financiers.
- Expérience des activités réglementées et non réglementées, et connaissance de leurs besoins distincts en matière d’opérations, de gouvernance et de contrôle.
- Expérience dans la fourniture d’expériences client à grande échelle.
- Expérience avérée dans la conception de processus et de modèles opérationnels évolutifs.
- Connaissance des technologies, de l’automatisation et de l’IA au service de l’efficacité opérationnelle.
- Solides compétences en analyse de données, notamment pour définir des KPI, analyser la performance et prioriser les améliorations.
- Expérience du travail transversal avec les équipes Produit, Ingénierie, Conformité et autres équipes.
- Solide connaissance des exigences opérationnelles et de gouvernance des services financiers réglementés, notamment des réclamations clients, des risques opérationnels et de la responsabilité réglementaire.
- Expérience comme PCF-42 ou dans une fonction réglementée comparable.
- Une expérience dans la crypto ou le Web3 est fortement souhaitée, en particulier avec des produits destinés aux consommateurs, mais elle n’est pas obligatoire.