Aave Labs razvija proizvode i infrastrukturu u području decentraliziranih financija i Web3-a. Njegov rad obuhvaća DeFi gradivne elemente poput stablecoina GHO, razvoj pametnih ugovora i decentralizirane društvene alate, uključujući protokol Lens. Tim djeluje u sektorima kriptovaluta i Web3-a.
Direktor/ica operacija, Irska (hibridno)
Vodite korisničke operacije, kontrole i upravljanje pritužbama dok Aave Labs širi globalno poslovanje s onchain kreditiranjem. Nadzirite regulirane operacije u Irskoj, operativnu otpornost i učinkovitost.
Opis
- Izgrađivati i širiti operativnu strategiju, timove i procese za rastuće globalno poslovanje i bazu korisnika.
- Upravljati svakodnevnim poslovanjem društva Push Virtual Assets Ireland Ltd kao PCF-42, uključujući operativne rizike, kontrole i regulatorne obveze.
- Uočavati uska grla, neučinkovitosti i operativne rizike te uvoditi procese i sustave koji poboljšavaju pouzdanost, brzinu i provedbu.
- Održavati dosljedno visoku razinu brige o korisnicima od početka korištenja usluge, preko stalne podrške, do rješavanja problema.
- Voditi okvir Grupe za pritužbe, uključujući njihovo prepoznavanje, istragu, eskalaciju, rješavanje i donošenje odluka o njima u reguliranom subjektu u Irskoj.
- Primjenjivati alate, automatizaciju i umjetnu inteligenciju kako bi se smanjio ručni rad i poboljšalo iskustvo korisnika i timova.
- Postavljati i pratiti operativne KPI-jeve te na temelju podataka o učinkovitosti usmjeravati aktivnosti i prioritete.
- Uključivati operativne uvide i povratne informacije korisnika u razvoj proizvoda te pripremati timove za njihovo izdavanje i lansiranje.
- Upravljati odnosima s operativnim dobavljačima i pružateljima usluga, uključujući praćenje njihove uspješnosti.
- Surađivati s odjelima Compliance i Legal na regulatornim obvezama i ishodima za korisnike.
- Surađivati s odjelima ICT i Security na operativnoj otpornosti, odgovoru na incidente i kontinuitetu poslovanja.
- Zapošljavati, mentorirati i razvijati snažnu operativnu organizaciju.
- Pripremati operativna izvješća i upravljačke informacije za izvršno vodstvo i nadležne upravne odbore.
Zahtjevi
- Najmanje osam godina iskustva u operacijama, korisničkim operacijama, poslovnim operacijama ili srodnom području, uključujući opsežno iskustvo višeg rukovodstva.
- Iskustvo u izgradnji ili širenju operacija u brzorastućoj tvrtki za potrošačku tehnologiju, fintech ili financijske usluge.
- Iskustvo u reguliranim i nereguliranim poslovnim djelatnostima te poznavanje njihovih različitih operativnih, upravljačkih i kontrolnih potreba.
- Iskustvo u pružanju korisničkog iskustva u velikom opsegu.
- Dokazani rezultati u osmišljavanju skalabilnih procesa i operativnih modela.
- Poznavanje tehnologije, automatizacije i umjetne inteligencije za poboljšanje operativne učinkovitosti.
- Izražene analitičke sposobnosti, uključujući postavljanje KPI-jeva, analizu uspješnosti i određivanje prioriteta za poboljšanja.
- Iskustvo u međufunkcijskoj suradnji s timovima za proizvode, inženjerstvo, usklađenost i drugim timovima.
- Izvrsno poznavanje operativnih i upravljačkih zahtjeva u reguliranim financijskim uslugama, uključujući pritužbe korisnika, operativne rizike i regulatornu odgovornost.
- Iskustvo na poziciji PCF-42 ili u usporedivoj reguliranoj ulozi.
- Iskustvo u kriptoindustriji ili Web3 području izrazita je prednost, osobito s proizvodima namijenjenima potrošačima, ali nije uvjet.