Aave Labs mengembangkan produk dan infrastruktur di bidang keuangan terdesentralisasi dan Web3. Kegiatannya mencakup komponen DeFi seperti stablecoin GHO, pengembangan kontrak pintar, serta perangkat sosial terdesentralisasi termasuk protokol Lens. Tim ini berkecimpung di sektor kripto dan Web3.
Direktur Operasional, Irlandia (Hibrida)
Pimpin operasional pelanggan, pengendalian, dan penanganan keluhan seiring Aave Labs mengembangkan bisnis pinjaman onchain globalnya. Awasi operasional teregulasi di Irlandia, ketahanan operasional, dan kinerja.
Deskripsi
- Bangun dan kembangkan strategi, tim, dan proses operasional untuk bisnis global dan basis pelanggan yang terus bertumbuh.
- Kelola operasional harian di Push Virtual Assets Ireland Ltd sebagai PCF-42, mencakup risiko operasional, pengendalian, dan kewajiban regulasi.
- Temukan hambatan, inefisiensi, dan risiko operasional, lalu terapkan proses dan sistem untuk meningkatkan keandalan, kecepatan, dan pelaksanaan.
- Pertahankan standar layanan pelanggan yang tinggi secara konsisten, mulai dari orientasi pelanggan hingga dukungan berkelanjutan dan penyelesaian masalah.
- Pimpin kerangka kerja pengaduan Grup, termasuk mengidentifikasi, menyelidiki, mengeskalasi, menyelesaikan, dan memutuskan pengaduan dalam entitas teregulasi di Irlandia.
- Terapkan perangkat, otomatisasi, dan AI untuk mengurangi pekerjaan manual serta meningkatkan pengalaman pelanggan dan tim.
- Tetapkan dan pantau KPI operasional, serta gunakan data kinerja untuk memandu tindakan dan prioritas.
- Masukkan wawasan operasional dan pelanggan ke dalam pengembangan produk, serta persiapkan tim untuk peluncuran dan rilis produk.
- Kelola hubungan dengan vendor operasional dan penyedia layanan, termasuk kinerja mereka.
- Bekerja sama dengan tim Kepatuhan dan Hukum terkait kewajiban regulasi dan hasil bagi pelanggan.
- Bermitra dengan tim TIK dan Keamanan untuk ketahanan operasional, tanggap insiden, dan kesinambungan bisnis.
- Rekrut, bimbing, dan kembangkan organisasi Operasional yang kuat.
- Sampaikan laporan operasional dan informasi manajemen kepada pimpinan eksekutif serta Dewan terkait.
Persyaratan
- Berpengalaman setidaknya delapan tahun di bidang Operasional, Operasional Pelanggan, Operasional Bisnis, atau bidang terkait, termasuk pengalaman kepemimpinan senior yang signifikan.
- Berpengalaman membangun atau mengembangkan operasional di perusahaan teknologi konsumen, fintech, atau jasa keuangan yang berkembang pesat.
- Berpengalaman dalam kegiatan bisnis teregulasi dan tidak teregulasi, serta memahami kebutuhan operasional, tata kelola, dan pengendalian masing-masing.
- Berpengalaman menghadirkan pengalaman pelanggan dalam skala besar.
- Memiliki rekam jejak dalam merancang proses dan model operasional yang dapat diperluas.
- Memahami teknologi, otomatisasi, dan AI untuk meningkatkan efisiensi operasional.
- Memiliki kemampuan data yang kuat, termasuk menetapkan KPI, menganalisis kinerja, dan menentukan prioritas perbaikan.
- Berpengalaman bekerja lintas fungsi bersama tim Produk, Rekayasa, Kepatuhan, dan tim lainnya.
- Memahami dengan baik persyaratan operasional dan tata kelola dalam jasa keuangan teregulasi, termasuk pengaduan pelanggan, risiko operasional, dan akuntabilitas regulasi.
- Berpengalaman sebagai PCF-42 atau dalam peran teregulasi yang sebanding.
- Pengalaman di bidang kripto atau Web3 sangat diutamakan, terutama untuk produk yang berhadapan langsung dengan konsumen, tetapi tidak diwajibkan.