পরিচালনা বিভাগের পরিচালক, আয়ারল্যান্ড (হাইব্রিড)
Aave Labs-এর বিশ্বব্যাপী অনচেইন ঋণদান ব্যবসার প্রসারের সঙ্গে গ্রাহক কার্যক্রম, নিয়ন্ত্রণব্যবস্থা এবং অভিযোগ ব্যবস্থাপনার নেতৃত্ব দিন। আয়ারল্যান্ডে নিয়ন্ত্রিত কার্যক্রম, পরিচালনাগত স্থিতিস্থাপকতা ও কর্মদক্ষতা তদারক করুন।
বিবরণ
- বিশ্বব্যাপী বাড়তে থাকা ব্যবসা ও গ্রাহকভিত্তির জন্য পরিচালন কৌশল, দল এবং প্রক্রিয়া গড়ে তুলুন ও সম্প্রসারণ করুন।
- Push Virtual Assets Ireland Ltd-এ PCF-42 হিসেবে দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা করুন; এর মধ্যে পরিচালনাগত ঝুঁকি, নিয়ন্ত্রণব্যবস্থা এবং নিয়ন্ত্রক দায়িত্ব অন্তর্ভুক্ত।
- কাজের প্রতিবন্ধকতা, অদক্ষতা ও পরিচালনাগত ঝুঁকি শনাক্ত করে নির্ভরযোগ্যতা, গতি ও বাস্তবায়ন উন্নত করার জন্য প্রক্রিয়া ও ব্যবস্থা চালু করুন।
- গ্রাহক অন্তর্ভুক্তিকরণ থেকে চলমান সহায়তা ও সমস্যা সমাধান পর্যন্ত ধারাবাহিকভাবে উচ্চমানের গ্রাহকসেবা নিশ্চিত করুন।
- আইরিশ নিয়ন্ত্রিত প্রতিষ্ঠানে অভিযোগ শনাক্ত, তদন্ত, উত্থাপন, নিষ্পত্তি ও বিচারসহ গ্রুপের অভিযোগ ব্যবস্থার নেতৃত্ব দিন।
- হাতে করা কাজ কমাতে এবং গ্রাহক ও দলের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিভিন্ন টুল, স্বয়ংক্রিয়করণ ও AI প্রয়োগ করুন।
- পরিচালনাগত KPI নির্ধারণ ও পর্যবেক্ষণ করুন এবং কর্মদক্ষতার তথ্য ব্যবহার করে পদক্ষেপ ও অগ্রাধিকার ঠিক করুন।
- পণ্য উন্নয়নে পরিচালনাগত ও গ্রাহক-সংক্রান্ত অন্তর্দৃষ্টি যুক্ত করুন এবং পণ্য প্রকাশ ও চালুর জন্য দলগুলোকে প্রস্তুত করুন।
- পরিচালনাগত সরবরাহকারী ও সেবাদাতাদের সঙ্গে সম্পর্ক এবং তাঁদের কর্মদক্ষতা পরিচালনা করুন।
- নিয়ন্ত্রক দায়িত্ব ও গ্রাহক-সংশ্লিষ্ট ফলাফলে কমপ্লায়েন্স ও লিগ্যাল দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- পরিচালনাগত স্থিতিস্থাপকতা, ঘটনা মোকাবিলা এবং ব্যবসার ধারাবাহিকতায় ICT ও নিরাপত্তা দলের সঙ্গে অংশীদারত্ব করুন।
- একটি শক্তিশালী অপারেশনস বিভাগে নিয়োগ দিন, কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন এবং তাঁদের বিকাশে সহায়তা করুন।
- নির্বাহী নেতৃত্ব ও সংশ্লিষ্ট বোর্ডগুলোর জন্য পরিচালনাগত প্রতিবেদন ও ব্যবস্থাপনাসংক্রান্ত তথ্য সরবরাহ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- অপারেশনস, কাস্টমার অপারেশনস, বিজনেস অপারেশনস বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অন্তত আট বছরের অভিজ্ঞতা, যার মধ্যে উল্লেখযোগ্য জ্যেষ্ঠ নেতৃত্বের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- দ্রুত বর্ধনশীল ভোক্তা প্রযুক্তি, ফিনটেক বা আর্থিক পরিষেবা প্রতিষ্ঠানে কার্যক্রম গড়ে তোলা বা সম্প্রসারণের অভিজ্ঞতা।
- নিয়ন্ত্রিত ও অনিয়ন্ত্রিত ব্যবসায়িক কার্যক্রমে অভিজ্ঞতা এবং সেগুলোর স্বতন্ত্র পরিচালনাগত, শাসন ও নিয়ন্ত্রণসংক্রান্ত চাহিদা সম্পর্কে জ্ঞান।
- বৃহৎ পরিসরে গ্রাহক অভিজ্ঞতা দেওয়ার অভিজ্ঞতা।
- সম্প্রসারণযোগ্য প্রক্রিয়া ও পরিচালন মডেল নকশা করার প্রমাণিত অভিজ্ঞতা।
- পরিচালন দক্ষতা বাড়াতে প্রযুক্তি, স্বয়ংক্রিয়করণ ও AI ব্যবহারের জ্ঞান।
- KPI নির্ধারণ, কর্মদক্ষতা বিশ্লেষণ ও উন্নতির অগ্রাধিকার ঠিক করাসহ শক্তিশালী তথ্য-সংক্রান্ত দক্ষতা।
- প্রোডাক্ট, ইঞ্জিনিয়ারিং, কমপ্লায়েন্স এবং অন্যান্য দলের সঙ্গে আন্তবিভাগীয়ভাবে কাজ করার অভিজ্ঞতা।
- নিয়ন্ত্রিত আর্থিক পরিষেবায় পরিচালন ও শাসনসংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে গভীর জ্ঞান, যার মধ্যে গ্রাহকের অভিযোগ, পরিচালনাগত ঝুঁকি এবং নিয়ন্ত্রক জবাবদিহি অন্তর্ভুক্ত।
- PCF-42 হিসেবে বা তুলনীয় নিয়ন্ত্রিত ভূমিকায় কাজের অভিজ্ঞতা।
- ক্রিপ্টো বা Web3 অভিজ্ঞতা বিশেষভাবে অগ্রাধিকারযোগ্য, বিশেষত ভোক্তামুখী পণ্যে; তবে এটি বাধ্যতামূলক নয়।