Aave Labs در حوزه‌های امور مالی غیرمتمرکز و Web3 محصول و زیرساخت توسعه می‌دهد. فعالیت‌های آن شامل اجزای پایه دیفای مانند استیبل‌کوین GHO، توسعه قراردادهای هوشمند و ابزارهای اجتماعی غیرمتمرکز از جمله پروتکل Lens است. این تیم در حوزه‌های کریپتو و Web3 فعالیت می‌کند.
مدیر عملیات، ایرلند (ترکیبی)
با گسترش کسب‌وکار جهانی وام‌دهی آن‌چین Aave Labs، رهبری عملیات مشتریان، کنترل‌ها و رسیدگی به شکایت‌ها را بر عهده بگیرید. بر عملیات تحت نظارت در ایرلند، تاب‌آوری عملیاتی و عملکرد نظارت کنید.
توضیحات
- راهبرد عملیاتی، تیم‌ها و فرایندها را برای کسب‌وکار جهانی و پایگاه مشتریانِ در حال رشد ایجاد و توسعه دهید.
- عملیات روزانه Push Virtual Assets Ireland Ltd را در مقام PCF-42 مدیریت کنید؛ این مسئولیت شامل ریسک عملیاتی، کنترل‌ها و وظایف نظارتی است.
- گلوگاه‌ها، ناکارآمدی‌ها و ریسک‌های عملیاتی را شناسایی کنید و سپس فرایندها و سامانه‌هایی به کار بگیرید که قابلیت اطمینان، سرعت و اجرا را بهبود دهند.
- از زمان پذیرش مشتری تا پشتیبانی مستمر و حل مسئله، سطح بالایی از خدمات مشتری را به‌طور پیوسته حفظ کنید.
- چارچوب رسیدگی به شکایت‌های گروه را رهبری کنید؛ از جمله شناسایی، بررسی، ارجاع، حل‌وفصل و داوری شکایت‌ها در نهاد تحت نظارت ایرلندی.
- برای کاهش کار دستی و بهبود تجربه مشتریان و تیم‌ها از ابزارها، خودکارسازی و هوش مصنوعی استفاده کنید.
- شاخص‌های کلیدی عملکرد عملیاتی (KPI) را تعیین و پیگیری کنید و برای هدایت اقدامات و اولویت‌ها از داده‌های عملکرد بهره ببرید.
- بینش‌های عملیاتی و دیدگاه‌های مشتریان را در توسعه محصول وارد کنید و تیم‌ها را برای انتشار و عرضه محصولات آماده سازید.
- روابط با فروشندگان عملیاتی و ارائه‌دهندگان خدمات، از جمله عملکرد آن‌ها، را مدیریت کنید.
- در زمینه وظایف نظارتی و نتایج مشتریان با تیم‌های Compliance و Legal همکاری کنید.
- برای تاب‌آوری عملیاتی، واکنش به رخدادها و تداوم کسب‌وکار با تیم‌های ICT و امنیت همکاری کنید.
- برای شکل‌دادن به یک سازمان عملیات قدرتمند، نیرو جذب کنید، به آن‌ها آموزش دهید و رشدشان را پشتیبانی کنید.
- گزارش‌های عملیاتی و اطلاعات مدیریتی را در اختیار مدیران ارشد و هیئت‌مدیره‌های مربوطه قرار دهید.
شرایط لازم
- حداقل هشت سال سابقه در عملیات، عملیات مشتریان، عملیات کسب‌وکار یا حوزه‌ای مرتبط، شامل تجربه قابل‌توجه در رهبری ارشد.
- سابقه ایجاد یا گسترش عملیات در شرکت فناوری مصرف‌کننده، فین‌تک یا خدمات مالی با رشد سریع.
- تجربه فعالیت در حوزه‌های کسب‌وکار تحت نظارت و خارج از نظارت، همراه با شناخت نیازهای متمایز عملیاتی، حاکمیتی و کنترلی آن‌ها.
- سابقه ارائه تجربه مشتری در مقیاس بزرگ.
- سابقه طراحی فرایندهای مقیاس‌پذیر و مدل‌های عملیاتی.
- آشنایی با فناوری، خودکارسازی و هوش مصنوعی برای بهبود بهره‌وری عملیاتی.
- مهارت قوی در کار با داده، از جمله تعیین KPI، تحلیل عملکرد و اولویت‌بندی بهبودها.
- سابقه همکاری میان‌وظیفه‌ای با تیم‌های محصول، مهندسی، Compliance و دیگر تیم‌ها.
- شناخت عمیق الزامات عملیاتی و حاکمیتی در خدمات مالی تحت نظارت، از جمله شکایت‌های مشتریان، ریسک عملیاتی و پاسخ‌گویی نظارتی.
- سابقه فعالیت به‌عنوان PCF-42 یا در نقشی نظارتی و مشابه.
- تجربه در حوزه کریپتو یا Web3 به‌ویژه مزیت محسوب می‌شود، مخصوصاً در محصولات مشتری‌محور، اما الزامی نیست.