아일랜드 운영 총괄 디렉터(하이브리드 근무)
Aave Labs의 글로벌 온체인 대출 사업 확장을 위해 고객 운영, 통제, 불만 관리를 이끕니다. 아일랜드 규제 대상 운영, 운영 복원력 및 성과 관리를 총괄합니다.
설명
- 성장하는 글로벌 사업과 고객 기반을 위한 운영 전략, 팀 및 프로세스를 구축하고 확장합니다.
- PCF-42로서 Push Virtual Assets Ireland Ltd의 일상 운영을 관리하며 운영 위험, 통제 및 규제 의무를 담당합니다.
- 병목, 비효율 및 운영 위험을 찾아 신뢰성, 속도 및 실행력을 높이는 프로세스와 시스템을 도입합니다.
- 고객 온보딩부터 지속적인 지원과 문제 해결까지 일관되게 높은 수준의 고객 서비스를 유지합니다.
- 그룹 불만 처리 체계를 이끌며 아일랜드 규제 법인 내 불만의 식별, 조사, 상향 보고, 해결 및 판정을 담당합니다.
- 도구, 자동화 및 AI를 활용해 수작업을 줄이고 고객과 팀의 경험을 개선합니다.
- 운영 KPI를 설정하고 추적하며 성과 데이터를 바탕으로 조치와 우선순위를 정합니다.
- 운영 및 고객 인사이트를 제품 개발에 반영하고 제품 출시를 위해 팀을 준비시킵니다.
- 운영 공급업체 및 서비스 제공업체와의 관계를 관리하고 이들의 성과를 감독합니다.
- 규제 의무와 고객 성과를 위해 컴플라이언스 및 법무팀과 협력합니다.
- ICT 및 보안팀과 협력해 운영 복원력, 사고 대응 및 사업 연속성을 강화합니다.
- 유능한 운영 조직을 채용하고 코칭하며 육성합니다.
- 경영진과 관련 이사회에 운영 보고서 및 경영 정보를 제공합니다.
지원 자격
- 운영, 고객 운영, 사업 운영 또는 관련 분야에서 최소 8년의 경력과 상당한 고위 리더십 경험.
- 고성장 소비자 기술, 핀테크 또는 금융 서비스 기업에서 운영을 구축하거나 확장한 경험.
- 규제 대상 및 비규제 사업 활동 전반의 경험과 각기 다른 운영, 거버넌스 및 통제 요건에 대한 이해.
- 대규모 고객 경험을 제공한 경험.
- 확장 가능한 프로세스와 운영 모델을 설계한 실적.
- 운영 효율성을 높이기 위한 기술, 자동화 및 AI에 대한 지식.
- KPI 설정, 성과 분석 및 개선 우선순위 결정을 포함한 뛰어난 데이터 역량.
- 제품, 엔지니어링, 컴플라이언스 및 기타 팀과 협업한 경험.
- 고객 불만, 운영 위험 및 규제 책임을 포함한 규제 금융 서비스의 운영 및 거버넌스 요건에 대한 깊은 지식.
- PCF-42 또는 이에 준하는 규제 대상 직무 경험.
- 암호화폐 또는 Web3 경험, 특히 소비자 대상 제품 경험을 강하게 우대하지만 필수는 아닙니다.