تطوّر Aave Labs منتجات وبنية تحتية في مجال التمويل اللامركزي وويب 3. يشمل عملها مكوّنات أساسية للتمويل اللامركزي مثل العملة المستقرة GHO، وتطوير العقود الذكية، وأدوات التواصل الاجتماعي اللامركزية، ومنها بروتوكول Lens. يعمل الفريق في قطاعي العملات المشفرة وويب 3.
مدير العمليات، أيرلندا (نظام هجين)
قد عمليات العملاء والضوابط وإدارة الشكاوى مع توسّع أعمال الإقراض العالمية على السلسلة لدى Aave Labs. أشرف على العمليات الخاضعة للتنظيم في أيرلندا، والمرونة التشغيلية، والأداء.
الوصف
- تطوير الاستراتيجية التشغيلية والفرق والعمليات وتوسيعها بما يواكب نمو الأعمال العالمية وقاعدة العملاء.
- إدارة العمليات اليومية في Push Virtual Assets Ireland Ltd بصفة PCF-42، بما يشمل المخاطر التشغيلية والضوابط والواجبات التنظيمية.
- تحديد الاختناقات وأوجه القصور والمخاطر التشغيلية، ثم استحداث عمليات وأنظمة تعزز الموثوقية والسرعة وجودة التنفيذ.
- الحفاظ على مستوى عالٍ ومتسق من رعاية العملاء بدءًا من التسجيل وحتى الدعم المستمر ومعالجة المشكلات.
- قيادة إطار الشكاوى لدى المجموعة، بما يشمل رصد الشكاوى والتحقيق فيها وتصعيدها وحلها والبت فيها ضمن الكيان الخاضع للتنظيم في أيرلندا.
- استخدام الأدوات والأتمتة والذكاء الاصطناعي لتقليل العمل اليدوي وتحسين التجربة للعملاء والفرق.
- وضع مؤشرات الأداء التشغيلية الرئيسية ومتابعتها، والاستفادة من بيانات الأداء لتوجيه الإجراءات والأولويات.
- إدماج الرؤى التشغيلية ورؤى العملاء في تطوير المنتجات وإعداد الفرق لإصدارات المنتجات وإطلاقها.
- إدارة العلاقات مع مورّدي الخدمات التشغيلية ومقدميها، بما في ذلك متابعة أدائهم.
- التعاون مع فريقي الامتثال والشؤون القانونية بشأن الواجبات التنظيمية ونتائج العملاء.
- التعاون مع فريقي تقنية المعلومات والاتصالات والأمن بشأن المرونة التشغيلية والاستجابة للحوادث واستمرارية الأعمال.
- استقطاب فريق عمليات قوي وتدريبه وتطويره.
- إعداد التقارير التشغيلية ومعلومات الإدارة للقيادات التنفيذية ومجالس الإدارة المعنية.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن ثماني سنوات في العمليات أو عمليات العملاء أو عمليات الأعمال أو مجال ذي صلة، تشمل خبرة واسعة في القيادة العليا.
- خبرة في بناء العمليات أو توسيع نطاقها في شركة تكنولوجيا استهلاكية أو تقنية مالية أو خدمات مالية سريعة النمو.
- خبرة في أنشطة أعمال خاضعة للتنظيم وأخرى غير خاضعة له، مع معرفة متطلباتها التشغيلية ومتطلبات الحوكمة والضوابط المختلفة.
- خبرة في تقديم تجارب للعملاء على نطاق واسع.
- سجل من تصميم عمليات ونماذج تشغيلية قابلة للتوسع.
- معرفة بالتكنولوجيا والأتمتة والذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة التشغيلية.
- مهارات قوية في التعامل مع البيانات، بما في ذلك وضع مؤشرات الأداء وتحليل الأداء وترتيب أولويات التحسينات.
- خبرة في العمل متعدد الوظائف مع فرق المنتجات والهندسة والامتثال وغيرها.
- معرفة قوية بالمتطلبات التشغيلية ومتطلبات الحوكمة في الخدمات المالية الخاضعة للتنظيم، بما يشمل شكاوى العملاء والمخاطر التشغيلية والمساءلة التنظيمية.
- خبرة بصفة PCF-42 أو في دور خاضع للتنظيم مماثل.
- تُفضّل بشدة الخبرة في العملات المشفرة أو Web3، ولا سيما في المنتجات الموجهة للمستهلكين، لكنها ليست مطلوبة.