Aave Labs udvikler produkter og infrastruktur inden for decentraliseret finans og Web3. Arbejdet omfatter byggesten til DeFi, såsom stablecoinen GHO, udvikling af smart contracts og decentraliserede sociale værktøjer, herunder Lens-protokollen. Teamet arbejder inden for krypto- og Web3-sektorerne.
Driftsdirektør, Irland (hybrid)
Led kundeoperationer, kontroller og klagehåndtering, mens Aave Labs skalerer sin globale onchain-udlånsforretning. Få ansvar for regulerede operationer i Irland, operationel robusthed og resultater.
Beskrivelse
- Opbyg og udvid driftsstrategi, teams og processer for en voksende global virksomhed og kundebase.
- Led den daglige drift hos Push Virtual Assets Ireland Ltd som PCF-42, herunder operationelle risici, kontroller og regulatoriske forpligtelser.
- Find flaskehalse, ineffektivitet og operationelle risici, og indfør derefter processer og systemer, der forbedrer pålidelighed, hastighed og eksekvering.
- Oprethold en konsekvent høj standard for kundeservice fra onboarding og gennem løbende support og problemløsning.
- Led koncernens ramme for klager, herunder identifikation, undersøgelse, eskalering, løsning og afgørelse af klager i den regulerede irske enhed.
- Anvend værktøjer, automatisering og AI til at reducere manuelt arbejde og forbedre oplevelsen for kunder og teams.
- Fastlæg og følg op på operationelle KPI'er, og brug resultatdata til at styre handlinger og prioriteter.
- Inddrag operationel indsigt og kundeindsigt i produktudviklingen, og forbered teams på produktudgivelser og lanceringer.
- Administrer relationer til operationelle leverandører og tjenesteudbydere, herunder deres resultater.
- Samarbejd med Compliance og Legal om regulatoriske forpligtelser og kundeudfald.
- Samarbejd med ICT og Security om operationel robusthed, hændelsesberedskab og forretningskontinuitet.
- Rekruttér, coach og udvikl en stærk Operations-organisation.
- Udarbejd driftsrapporter og ledelsesinformation til ledende chefer og relevante bestyrelser.
Krav
- Mindst otte års erfaring inden for Operations, Customer Operations, Business Operations eller et beslægtet område, herunder betydelig erfaring med ledelse på seniorniveau.
- Erfaring med at opbygge eller skalere drift i en hurtigt voksende virksomhed inden for forbrugerteknologi, fintech eller finansielle tjenester.
- Erfaring med regulerede og uregulerede forretningsaktiviteter samt viden om deres forskellige driftsmæssige behov, styringskrav og kontrolbehov.
- Erfaring med at levere kundeoplevelser i stor skala.
- Dokumenterede resultater med at designe skalerbare processer og driftsmodeller.
- Viden om teknologi, automatisering og AI til forbedring af driftseffektivitet.
- Stærke datafærdigheder, herunder fastlæggelse af KPI'er, analyse af resultater og prioritering af forbedringer.
- Erfaring med tværfunktionelt samarbejde med Product, Engineering, Compliance og andre teams.
- Stærkt kendskab til drifts- og styringskrav i regulerede finansielle tjenester, herunder kundeklager, operationelle risici og regulatorisk ansvar.
- Erfaring som PCF-42 eller i en sammenlignelig reguleret rolle.
- Erfaring med krypto eller Web3 foretrækkes stærkt, især med forbrugerrettede produkter, men er ikke et krav.