アイルランド オペレーションディレクター（ハイブリッド勤務）
Aave Labsのグローバルなオンチェーン融資事業の拡大に向け、顧客オペレーション、内部統制、苦情対応を統括します。 アイルランドの規制対象業務、オペレーショナル・レジリエンス、業績管理を担います。
仕事内容
- 成長するグローバル事業と顧客基盤に向けて、オペレーション戦略、チーム、プロセスを構築・拡大する。
- PCF-42としてPush Virtual Assets Ireland Ltdの日常業務を管理し、オペレーショナルリスク、内部統制、規制上の職務を担う。
- ボトルネック、非効率性、オペレーショナルリスクを特定し、信頼性、スピード、実行力を高めるプロセスとシステムを導入する。
- 顧客のオンボーディングから継続的なサポート、問題解決まで、一貫して高水準の顧客対応を維持する。
- グループの苦情対応体制を統括し、アイルランドの規制対象法人における苦情の特定、調査、エスカレーション、解決、裁定を行う。
- ツール、自動化、AIを活用して手作業を減らし、顧客とチームの体験を向上させる。
- オペレーションのKPIを設定・追跡し、業績データに基づいて施策と優先事項を決定する。
- オペレーションと顧客に関する知見を製品開発に反映し、製品リリースやローンチに向けてチームを準備する。
- オペレーション関連のベンダーやサービスプロバイダーとの関係を管理し、その業績も監督する。
- コンプライアンスおよび法務部門と連携し、規制上の職務と顧客成果に取り組む。
- ICTおよびセキュリティ部門と協力し、オペレーショナル・レジリエンス、インシデント対応、事業継続を推進する。
- 優れたオペレーション組織の採用、育成、指導を行う。
- 経営幹部および関係する取締役会に、オペレーション報告と経営情報を提出する。
応募要件
- オペレーション、カスタマーオペレーション、事業オペレーション、または関連分野で8年以上の経験があり、豊富な上級管理職経験を有すること。
- 急成長する消費者向けテクノロジー、フィンテック、または金融サービス企業で、オペレーションの構築または拡大を担った経験。
- 規制対象および規制対象外の事業活動に携わり、それぞれの異なるオペレーション、ガバナンス、統制上の要件を理解していること。
- 大規模な顧客体験の提供経験。
- 拡張可能なプロセスと運営モデルを設計した実績。
- オペレーション効率の向上に役立つテクノロジー、自動化、AIに関する知識。
- KPIの設定、業績分析、改善事項の優先順位付けを含む優れたデータスキル。
- プロダクト、エンジニアリング、コンプライアンスなどのチームと部門横断で協業した経験。
- 顧客からの苦情、オペレーショナルリスク、規制上の説明責任など、規制対象の金融サービスにおけるオペレーションおよびガバナンス要件に関する深い知識。
- PCF-42としての経験、または同等の規制対象職務の経験。
- 暗号資産またはWeb3の経験、特に消費者向け製品の経験が強く望ましいが、必須ではない。